情绪价值，这个营销学领域的概念，正在为越来越多的人所理解和运用。其定义为情绪价值=情绪收益-情绪成本。前者指顾客的正面情绪体验，如愉悦、满足或被尊重等，后者则为负面情绪体验，如气恼、被歧视或被欺骗等。
物质需要和精神需求总是相辅相成相互影响的。现代社会商品经济高度发达，人们的购买行为对象不仅指产品和服务，还包涵关系、故事甚至魔法，后者就是指的情绪价值需求。
这很好理解，经济落后物质匮乏的年代，根本上是卖方市场，作为买方的顾客买得上就已经很满足了，何况有些紧俏商品有钱也不见得买得到。那个时候是少有人关注何为情绪价值的。现在则不同，同样是消费，钱花得高高兴兴和生一肚子气自然前者是人们希望的情绪体验。
作为卖方要提高销售效果自然就要更加关注顾客的情绪价值。买卖成不成先放一边，就是不买也要对顾客笑脸相迎，否则惹得上帝不高兴，后果可能很严重。
这个概念对人际交往也有借鉴。社会和心理学意义上的情绪价值是指，向另一个人提供情绪支持，意味着你向对方提供安慰、接受、鼓励和关爱，让对方感到自己受重视，很重要。
这很好理解，谁都希望亲近能让自己放松、开心和自信的人，接收对方带来的高情绪价值；远离容易让自己感到不适、紧张或气恼的低情绪价值者。可很多人往往不太注意这一点。不自觉地把对方当成负面情绪宣泄的对象，不管对方愿意不愿意。结果是自已说完舒服了，却影响了对方的心情。总当祥林嫂，时间长了再亲密的人都会躲着走。
现代人本来活得就很辛苦了，和别人交往时就注意一些，有些坏情绪自己想办法去消化，有些事宁可烂有肚子里也不要轻易对别人讲。关系再好也不会有人情愿作别人的情绪垃圾桶。所以，和别人交往时乐观一点高兴一点，用给对方带来正向的情绪价值给自己加加分。
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