每种挫折,都是一种成长的养料。有漏洞就补,有过就改,无则加勉。不敌视,不轻视,不气馁,不泄气,拒绝内心的软弱,终有一天,打造得懈可击 。
---今日有感 by杨墨寻
(虽然有时候会有软弱,会有沮丧,但是还是可以放下,可以重新振作,可以反思。不过我就是一个热血三分钟的人,正在克服中.....要把自己的内心,打造得强大)
今天,我被人资找去谈话了,有同事反映我的效率比较不高。
为此进行了反思。
一方面我打字比较慢,我觉得我确实没有其他很多同事那样“啪啪啪”键盘声如流水声,可以一秒不停,这点需要提升。
一方面,做事有点追求完美,比较细致,还有点谨慎的性格,不够当断就断,导致拖慢了。“又好又快”和“又快又好”的权衡,需要往“又快又好”提升。
一方面,多件事砸过来的时候,容易手忙脚乱。平时能一直记着,轮流做完。偶尔有处理多件事,某一件一下子忘了,隔一阵才想起。需要利用纸或表格等工具辅助,需要建立自己的任务清单,轻重缓急进行。
还有一方面,我觉得是急性子和慢性子的冲突,最近和反应同事经常打交道一件事,她是旅游售前客服,我是负责售后。经常催我,怎么还没通过她的客人,添加的售后微信。她比较急性子,可能觉得觉得客人加了,就要马上通过,否则体验不好,有时候忙起来一下子没发现,我也觉得刚下了单的客人,晚十来分钟,几十分钟,加微信并不影响。只要在行程之前加了客人的微信。本身有紧急事,可以直接致电,或者淘宝旺旺发送,我们也一直在线。这并不在优先级最前列。如果是这一件事,我觉得我不能被她的节奏带着走,我有我的工作安排和工作进度。以结果为导向,我觉得不影响
当然可能有其他事情,自己看自己,容易有盲点,我反思了一下,只想到这么多
我觉得不该是笼统的反应 “效率低”,很泛泛而谈,只是,我回忆一下遇到问题,给出建议。可以更进一步
应该发扬“就事论事”的感觉,列举更为具体的事例。应该用“事实+观点+建议”的方式,
一方面当事人更信服,一方面当事人也能更为准备的进行校正,对照自己有疏忽的地方。
所以我忽然有了一个对公司的制度,天马行空的设想,至于可行性,有效性就不知道了,仅供参考评估。
目的:
发扬就事论事的精神,同是需要正确认识自己,以此提升自我
计划:
各位同事们,可以根据邮箱,或是QQ,匿名像向人资投递对其他人的【洋葱】【苹果】等看法。
【苹果】代指:【赞美优点】,也可以称呼为“红苹果”,或是“鲜花”
【洋葱】代指:【指出缺点】,也可以称呼为“青苹果”,或是“板砖”
随便怎么定义称呼,只要相互对立,比较贴切,主要是为了委婉,更容易让人接受
【苹果】的要求:
事实+观点
【洋葱】的要求:
事实+观点+建议+激励
事实+可能隐患+建议+激励
例如:“某年某日,你某个订单(商品),和客人描述错了,应该是......建议加强专业知识,去熟悉产品。加油!”
备注:事实建议能具体到某年某月,某个客人,某个订单,能让当事人对应到
一定要有“事实+观点”的描述,一方面让当事人更为信服,一方面也让当事人更好的对应校正。
【工具设想】:
专门的邮箱?QQ有个功能,匿名发送,单独发给人资某个人?单独建个群,都匿名发送群里?(是否会伤到个人面子)或者有更好的工具,可以建个群,都匿名发送,只有群主(人资)看到内容,发到一起,便于统计。
【具体】:
由人资统计,每人收到的【洋葱】和【苹果】,每月?每周?每季度?合适的时间节点,单独发给 当事人(建议洋葱环节,匿名评价人,以防产生芥蒂,影响同事间感情,或者干扰到对自己的认识判断)
可以采取奖励措施,
【优秀奖】:获得【苹果】最多的人
【进步奖】:
同一个【洋葱】,比如粗心,之后多久没有发生过,已经纠正
或是,由获得最多的【洋葱】,减少得最快。原来有一大堆的缺点,都逐步获得该生
【希望】:
能鞭策和促进,包容对方的缺点,有时候会害了对方,指出来,才能让对方清醒的认识自己,进行改正。【赞美】让人获得激励,再接再厉【指责】让人加速成长,清醒认识
不过也希望 负面的评价看法,不要干扰到人资的评判,和绩效挂钩。毕竟一时的缺点,不是永远的缺点。给与纠正的时间,同时根据更个方面来认识,不能以点代面。
我也希望看到其他人眼中,真实的我~~
我相信,我应该有正视自己的勇气,准备迎接,让暴风雨来得更猛烈些吧~~~
大家觉得这个构想,在企业,有可行性吗?
另外,大家对于提升效率,有什么建议呢?
有个樊登读书的书友,向我推荐了《清单革命》哟~~
网友评论