售后服务

和经销商聊起在售后服务中所碰到的形形色色的客户。中国版图幅员辽阔，不同区域的客户基本上性格表现也是大相径庭的。大体上分为豪爽直接型，细腻委婉型，讲究服务精神型。

售后服务人员对于豪爽直接的客户是又爱又恨，爱的是客户直接了当，不浪费时间，该出的费用一分不少，对于服务稍有不满就会让服务人员滚蛋（售后人员觉得滚蛋总比浪费口舌浪费时间好）；恨的是如果客户认准了售后服务没有处理好就会直接对售后人员爆粗口。

细腻委婉型的客户相对来说比较讲理，不打不骂，以礼待人。售后人员对于这种客户也是又爱又恨，爱的是客户知书达理，客气对待，也很尊重售后服务人员；恨的是可能会提出一些超出售后人员本职工作范围的帮忙请求，这种情况下，虽然客户不是强制要求帮忙的，但是售后人员为了维系客户关系，也不便拒绝。为什么恨呢？因为这占用了售后人员原本的时间安排。

讲究服务精神型的客户，也是以礼相待的类型。对于提供售后服务的工作人员非常尊重，甚至还给予一些小费（在不盛行小费的中国还是少数）。其实不管这个小费给予售后人员是否以激励，但是最起码售后人员肯定会想着自己的服务最起码要对得起客户的小费吧！

对于品牌公司来说，售后服务是非常重要的一环，对于售后人员的考核也可以基于给不同的客户提供的服务来加以区别，以期能够调动售后服务的积极性。因为良好的售后服务不仅仅是售后，更是将来二次销售的前提。