互相推诿终是祸

一家即将开业的新店，却被客户紧急叫停，问题竟处在装修环节。原来公司支持的货柜，在安装过程中频频出现问题，货柜尺寸严重不符、预留线路竟然遗忘、施工图纸漏洞百出…更为恼火的是，公司派出的监理人员见此现状，竟然销声匿迹。

一怒之下，客户紧急叫停了现场装修，并要求公司给出解决方案，否则终止合作。公司内部也是乱了套，老板紧急组织相关人员召开了针对性会议。

负责该客户的区域经理说：“图纸下单设计的时候，各项注意点都已经标注清楚。”而设计人员解释道：“我让客户签字确认过。”而客户的说法是：“我在效果图签字确认过，但现场和效果图完全不一样。”老板又指责主管副总没有制定明确的流程，而副总则针锋相对的说道：“不是你说的，以后设计装修的事都由你亲自负责。”老板最后否认没有说过这样的话。

说来说去，好像谁都没有过错，会议也不欢而散。流程不具体，权责不明确，事情全部乱了套，但是最惨的还是莫过于客户。这个客户是一个90后，工作了几年，好不容易攒了三四十万，却不想最终是这样的结果。

出现问题互相推诿，于表象而言，只是管理混乱了；于企业和客户而言，却是一场躲不过的灾难。多一份担当，少一些推诿，才是企业正确的打开方式。