学会用产品思维做培训

记得2015年去腾讯大学参观学习时，当时QQ音乐的产品总监分享的时候说：要学会用产品思维做培训。我当时觉得很新鲜，因为这个角度是从来没有思考过的，对产品和运营也没什么太多的概念，所以这句话一直记在在脑中，久久挥之不去。

2016年夏天，开启了我的运营学习之路。在学习的过程中，不断听到：不懂运营的产品不是好产品，不懂产品的运营不是好运营。貌似这是个坑嘛，学运营还必须得懂产品啊，2月份看《增长黑客》完全就是天书，理解不了，好像随着运营的深入学习，再去看一些产品的内容，比如《缔造企鹅》就没之前那么的痛苦。

因为我的本职工作是培训，通过自己的一些摸索与学习，产品里面很多思维可以直接借鉴到企业培训工作中，那么，如何用产品思维做培训呢？这里我就简单谈谈几点看法吧～

一、培训的目的虽然是提高企业绩效，但在培训的过程中要关注学员感受。

在做产品的时候，很多时候都会考虑用户体验，就像罗胖在跨年演讲时所说，我们要为客户节省时间，让大家可以又快又懒的直接购买。因此在做产品设计时，除了要考虑产品的逻辑，更要考虑这个产品给用户带来的价值是什么。比如满大街的ofo，只需要扫个二维码，就可以骑车去你想要去的地方，无需等待，对于近距离交通需求的用户是首选，大家会觉得出行及时、方便。

那做培训的时候，很多牛逼的培训师会把自己的内容讲的生动，通俗易懂，让学员很快就接受。相反的，如果要讲授一门课，用的都是非常专业的语言，让部分学员会感觉晦涩难懂，无法关联自己的过去经验，也很难去消化吸收。比如说讲产品运营，如果是从事过相关工作的人，可以直接讲PGC、UGC这类专业名词（简称行话），但对于没有经验的小白，这些都需要百度去找到相关解释，影响听课效果。

二、培训前要做好需求调研，很多问题并不是真的问题，需要层层剥茧抽丝，挖掘最核心的需求。

做产品的时候，是要考虑这个产品的价值，满足了用户的哪种需求。很经典的一个案例就是：福特汽车的诞生。在那个年代，很多人都认为骑马很快，所以马才是用户最关心的，如何能让马跑的更快，但实际上，福特发现人们的真实需求是出行要快，于是发明了汽车，大家纷纷舍弃马，改乘汽车，一样达到了自己出行的目的。所以就有了那句话：你以为的真的是你以为的吗？

那做培训的时候，培训师可能需要解决在工作、学习中遇到的各种问题。毛主席说过：矛盾主要分为主要矛盾和次要矛盾，一个矛盾还分为矛盾的主要方面和次要方面。所以，很多问题有可能一个核心问题衍生出来的，只要找到最根本的那个需求，问题就会迎刃而解。需求调研是非常重要的一个关键点，涉及到课程目标及课程设计，直接影响到后续的培训工作展开。

这里推荐一个小方法：5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底，还问砂锅在哪里（安仔加）。

举个例子：

A：对不起，我迟到了。

B：为什么你会迟到呢？

A：因为早上堵车，公交车晚了一班。

B：为什么不能早点出门呢？

A：因为起晚了，没有想到会堵车。

B：为什么会起晚了，晚上睡的很晚吗？

A：因为最近项目时间紧，必须赶进度，白天还有其他的工作要处理，每天都熬夜做。

通过这个例子会发现，迟到是因为工作很多，忙不过来，而并不是起晚了这个很表象的原因。在调研过程中，很多人也是不清楚自己有木有需求，需求是什么，可以用这个方法，去找到最真实的问题本质。培训师也可以通过这个方法，不断去调整自己的课程设计，实现最终的课程目标。

三、培训课程是需要先试讲，通过学员反馈，再对课程不断迭代更新。

在产品中有MVP的设计，通过对产品逻辑的梳理，先做出一个demo或者landingpage页，再继续进行用户调研，听取大家的意见进行调整。因为每个人的想法都可能是个性化的，但不一定要满足所有人的想法，更多的是要考虑共性需求。同时，也要考虑清楚每个需求的优先级，最重要的要排在前面优先处理。

在开发培训课程时，要先将梳理课程逻辑，课程初稿做好，在小范围内试讲，观察学员的感受与表现，根据训后评估去调整课程的内容与设计。这个过程要特别要讲的是，培训课程最著名的四级评估：反应层、知识层、行为层、成果层。反应层可通过学员采访等方式评估，知识层可通过随堂测验等方式评估，行为层可通过观察法等方式评估，成果层可通过绩效测评等方法评估。

综上，所以无论是产品，还是培训，大道至简，都是一样的底层逻辑去梳理与设计。刚好本周又去上了公司内部的TTT培训，无论是表达，还是课程开发与设计，安仔都有了新的收获。准备近期整理之后分享给更多的人，让大家真正做到把自己所学所得以文字或者授课的方式输出。

所以，你愿意来参加安仔的“虐课”吗？速速来撩吧～