第二章的内容更偏向于理论，但作者写的几个方面都很现实。内容逐步递进，先说明了大部分运营者的现状，然后逐步将核心竞争力表达出来。
“回报后置”是用户思维的逻辑，这个逻辑对于用户开发、体验和消费来说，是站在长远的角度。对于一个刚进入运营行业的小白，日常的工作很多都是打杂的，但是因为才刚进入行业，所以并不反感，但是如果做了半年甚至是一年以上还是打杂的，你肯定接受不了。那么你应该怎么让自己避免产生这样的后果呢？
首先，就是目标导向。你要知道你做的工作是在干什么的，而不是傻傻的去做。每接到一项工作时，你要思考清楚我做的工作有什么意义，我做的东西在一个很大的营销环节中起到了哪些作用。每次都带着这些问题去看待你的工作，慢慢地在一个大的营销活动中你会很快的分析出我能做的事情，比工作下达还要快很多。其次，效率意识。所有的时间都是成本，而且还不是很低，浪费时间在这个年龄段真的是不可原谅。高效的完成工作，然后剩下的时间就是你提升的时间，读书、分析案例、拆解裂变方案、做做客服了解用户需求。只要你有这个思想，并且一直坚持这么去做，剩下的就交给时间，它一定会给你一个满意的答案。最后，做一点加法。每项工作在下达之后，领导都会对你有一个期望，但是每次你都能给自己做一点加法，这个加法不用很多，每次超出一点点就好。假如领导对你的期望是60分，那么至少做到65分吧。你不要小看这5分的提升，它的累计效应会让你变得更优秀。
最近有幸做着一期以“百年人生”为主题的活动，让我接触到来这本书《百岁人生》。如果用这本书中的观念来看第一节，应该就很好理解了。
假如能活100岁，那么你生活就会发生很大的改变。你的每一个选择都应该考虑的是，我做这个事情是不是有长期的意义，如果没有，那请放弃。运营的工作也是一样的，如果你盯着KPI看，一切以完成指标为目的，那你早晚会被时间所淘汰。“利益后置”会让我们更多的站在用户的角度考虑问题，我相信如果你能打动用户，即使你做的很差，他们依然会理解你的。就好像小米，为什么有那么多的“米粉”，无脑的支持小米，因为在前期用户反馈的每一个意见，小米都以最短的时间做出了改变并且告知，用户在这里得到了尊重，所以他们现在付出的是无条件的支持。
运营工作更像“做局”，破局点是关键，只有找到破局点，并不遗余力的攻克下，才能以此为杠杆。运营工作很杂，需要做的事情很多，尤其是一个项目刚开始的时候，一切的事情都摆在了你的面前。这种情况下，你必须具备一种“找线头”的能力，通过攻克最重要的事情，让整个事顺利的进行下去。而对于初级运营来说，正是缺少了这种能力，所以看起来做了很多的事情，但是实际上并没有做到“点”上。因为大量的事情冲击到了你的面前，你想的是赶紧做完，而不是怎样高效的把问题解决掉，缺少这个思考的过程，看似你先动手去完成了，但是磨刀不误砍柴工，有时候慢就是快。
一到节假日和节日的时候，运营总是头疼，因为又要做活动了。为什么做活动头疼，因为我们想做一个新颖的、吸引用户的活动，但是没有预算。俗话说巧妇难为无米之炊，公司不给预算，但是又想要一个好看的数据，想做一个好的活动。这时候，怎么撬动各方的利益，让大家参与进来都有收获，各方共赢，就是考验你的时候了。说起来就像穿针引线一样简单，但是这其中的难处只有做过的人才能明白。所以，每当你要做局的时候，破局点很重要，这是你这个局能做成功的一个很大的要素，很多时候，一个优秀的运营最重要的工作，就是要找到这个至关重要的破局点，并倾尽一切使之成立。
产品为用户提供长期价值，而运营则是要给用户短期的价值并协助产品完善长期价值。这个论述还是很准确的，这也就给运营的工作有了一个界定。怎样给用户创造出短期价值，让用户从短期价值中发现并持续使用使之成为长期价值。这个过程需要我们掌握三种能力。
首先，你需要追热点。为什么要追热点，我的理解是，这是你的谈资，你与用户的交流，不可能时刻的围绕着产品，一出产品的界定你就不知道了，这样就没有谈下去的可能了。所以，你需要追热点，这并不意味着你要想狗仔一样疯狂的挖掘热点，而是大趋势、热的事件你要了解整个时间的过程。从这里延伸出来的就是，快速全面的学习能力。为什么这么说，你不能保证你的用户和你聊的东西是什么，可能是八卦，也可能是时政，还有可能是历史。你没有办法预测，但是你有办法在用户提出来以后，用最短的时间学习到这方面的知识，这个能力很重要。记得领导有次去香港的私募银行买保险，负责我领导的一个客户经理给我的印象非常深刻。他本身的学识就很出色，但是我领导当时问了他一个关于保险很专业的问题（毕竟我们是做这一块的，问的比较专业），客户经理表示「我不是很清楚，但是我会去查资料，您给我一点时间，我给您一个满意的答案」，第二天我们做飞机走的时候，收到了他的短信，巨长的一条短信，关于这个问题非常详细的解答。这个事件给我的印象非常深刻，快速学习能力真的非常重要。
其次，典型用户行为。我记得有句话说的非常好，你只有是自己产品的深度用户，才能知道自己产品的优劣势。同样，你只有把自己变成典型用户，才能知道自己产品需要改进的地方，一些细节会做的很好，甚至超出用户的想象，从而留下用户。
最后，表达能力。表达能力非常重要，也是个人认为我自己需要加强的地方。古话说「见人说人话，见鬼说鬼话」这是个讽刺的话，但这句话我是这么理解的，我们需要用用户听得懂的语言来表达自己的想法和愿景。这句话好像是个废话，大家都是中文，难道对方听不懂吗？事实就是这样的，我们说的话每个字对方都能听懂，可以组合到一起就听不懂了，很奇怪。这个就是我们表达能力的缺失，原来我对此并不以为然，可是经过很多事之后，我发现，会表达的人和不会表达的人差距真的很大，同样的意思不同的表达，带来的结果也是不同的。
流程化思维、精细化思维、杠杆化思维和生态化思维是运营者需要掌握的四个工作思维。在我看来，这四个思维更有一种逐层递进的感觉。从我转行以来，流程化思维是我第一个接触到并且被看得很重的思维，当我慢慢熟悉以后，精细化思维悄然进入我的考虑之中，为什么？因为想做得完美一点。当你能熟练掌握流程化思维并把流程精细化之后，你要考虑的问题是，我怎样用更少的时间和精力做到更多的事情，这时候就需要具备杠杆化思维了，找到撬动的点，使项目在很少的投入有很大的效果。当你做了很多的项目之后，你会恍然醒悟，自己做的其实就只是一个东西，服务用户，打造极致体验。你做的一切东西都是从用户角度去思考的，产品、服务、客户等等，其实就是一个圈子，让用户自由自在的呆着并且能收获东西的环境。
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