12月23日 被投诉
今天中午家里来客人，大家嬉笑宴宴，气氛很好。我无意中点开微信消息，一看心情立马沉到谷底：
因为我们主任给我发了两张图片，第一张图片是我昨天上午十一点五十左右我们110被投诉。第二张图片是从网页上的录音截图。我们主任有个习惯，谁被投诉了就给谁来这一套;而且她还会给正上班的同事，抱怨被投诉的同事。你说我们虽然是警察，但处于前台窗口位置，打电话的什么人都有，好赖话啥都说。对我们敬畏的有，但也有社会渣滓，打电话骚扰或者骂娘，跟形形色色的人打交道，大家的素质也不一样，所以有故意捣蛋打110的，有弄不清我们公安职责范围却强行提要求的……素质差的群众，一个不满意，他们就要挟、谩骂、侮辱我们接警人员。更有甚者找理由投诉我们。所以我们太难了。
但我们主任有个特点，不出事倒是罢了，只要出事一律怪罪我们;只要有投诉，不管三七二十一一律怪我们，又是没有解释清楚啦，又是让人误解啦，又是话术不标准啦，又是态度不温柔啦……在她的高压之下，只要谁下班后接到她的电话，或者是接到微信消息，一颗心就别想宁静下来。
她说我昨天被投诉是因为：我接电话九秒，对方是一个脑瘫后遗症患者，我连问他有何诉求后，他反应慢，刚要开口说话，结果我在他九秒没说话后挂断电话了。他投诉我，说我服务态度不好，要追究我的责任……
我们主任叨叨连发几条信息。也怪我的是，投诉我十一点五十接电话的问题，可是那时候我应该离开了，交接给下一班了。我就解释说那时候交班了，可能我的下一班没听到对方说话吧？本来有替同事开脱的意思，但让人想到的是我推脱责任，想嫁祸于人。我自己发完信息也觉得有点小人之心。
我们主任很快发来信息，说其实不是十一点五十，应该是十一点二十九分。那正是我上班的时间段啦？
这我也认了。因为我自言自语了九秒钟对方无应答，而我们是很忙碌的，以为对方是骚扰电话而已，没想到一个脑瘫患者在艰难地打来求助电话。也许他正艰难地发声，或者紧张地酝酿情绪……而我却没有听到。这在我们正常人来说只是一件微不足道的小事，对方没接电话，再打过去就行了。可是这位脑瘫患者他心态和正常人不一样。他以为我特意对他不公平，所以投诉了。而我倒霉地……
我倒是没有一点责怪这位群众的意思，只是觉得只打一个电话不满意就投诉，而且不是我们的原因，就显得这位群众太小肚鸡肠了吧？也许只是我们主任要求太变态了。她明确地说：只要被投诉，都怪我们服务不到位！
所以心情有点不好。但想想也不应该太放在心上。我以后加强耐心，好好服务群众。但也希望大家互相理解，别动不动就把别人设想成假想敌，搞的自己不痛快，别人也不痛快。
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