对人负责

这两天一直在听罗胖的跨年演讲，今天听到我们需要对人负责还是对事负责？他给的答案是对人负责。我曾经在工作中经历，让我对这个问题感觉到很困惑。之前在一家教育培训机构工作，领导对我的要求是每天打多少电话，完成多少的业绩。我也会每天照做。在打电话的过程中我发现很多人会排斥这种方式。拒接是常有的事情。业绩中更是不尽人如意。当我把我工作的经过反馈给领导时，他说是你打电话的方式没有打动到对方，能力问题。当时我也会认为是我自己的问题。现在回想起这件事，站在一个组织的角度来回看，你的体系中有没有维护客户这个部分？你是怎么做的？多长时间？电话仅是一小部分，最重要的还是要见面，让学员经常回到平台，如同回家的亲切感。这些不是我一个员工能够改变的，体系不完善，组织关系不明确，根源不解决，就想疯狂招生无法确保转化率，更不要谈转介绍。那年春天我又一次被领导训斥之后，毅然选择了离开。我当时预感到，当年的夏天他都不会再招到学生，结果这样说我所料。