体验感

客人咨询产品的时候，说贵的时候，我们总

会说，材料用的xxx呀，口感xx样呀，对身体有什么益处等等……

其实你想想像烟酒类的，吃的人是完全不知道它对健康有害吗？不知道它的用料会对肺有影响吗？应该不是吧，但是知道他们还是丢不掉？为什么？其实就是体验感，在他们烦恼时，伤心时，郁闷孤独难以排解时，通过这种方式可以短暂的逃离，放松下来。

甜品也应该是那样的存在，体验感更胜于强调食材。记得有一次客人给她女儿定制了一款蛋糕，配件我们当时没有，还是客人自己提前购买，让我们装饰的。看到成图的时候她是满意的，但收到后她却忍不住对店长吐槽：“xx，你不爱我了吗？你都给我送这个帽子。”客人不开心地发来反馈图片，小公主头上空着没有戴生日帽。我们给她配的标配，跟她当时订制的蛋糕不是很搭，我们打算送过去但客人认为太麻烦了，小公主过了一个没有生日帽的生日，那之后这位客人生日都会特意强调需要什么。这时候好不好吃是其次，生日的主角开不开心最重要。

就像我看到客人吐槽说，沟通好了写字，拿到的蛋糕字写错了，尴尬。记得有一次客人送朋友点了款康乃馨（大概是觉得漂亮）特意备注把妈妈生日快乐改成“xx，生日快乐！”然后做的时候漏掉了，客人的朋友吐槽说：“过个生日，长1岁，多个女儿。”客人后来控诉我们说：“那么多人看着，我一打开，妈妈，生日快乐！还有同事领导在！我真恨不得原地消失！”……这体验大概也毕生难忘了

上面2位客人，其实都没有特别在意产品本身怎么样？而是在特殊的日子里，扮演什么角色，应该带给她们什么体验。

希望正在做的小伙伴，仔细一点，多站在顾客的角度，给予他们想要的体验。在乎他们在乎你，你想要的更容易实现。