4月26日，一声“惊雷这通天修为天塌地陷我紫金锤，紫电这玄真火焰九天了悬剑惊天变……”

某当网联合创始人伙同五人闯进公司办公区抢夺47枚公章，并发布《告全体员工书》称，已于4月24日依法召开临时股东会，当选董事长兼总经理，全面接管公司。网友戏称这场闹剧是“庆渝年”出的新一季，戏码是“抢玉玺”（公章）。

某当网求生欲强烈，副总裁立即隔空喊话，那谁离我们越远越好，可以100%确定，管理层都支持CEO。同时，看到所发布的公关总监职位，透露出其对公关危机处理的迫切诉求。

其间纠葛不谈，我们来一道益智思考题——这位公关总监要怎样临危受命？试着盘一盘。

01  短期维度：变被动为主动，管理舆论走向

首先，明确短期来说这是一个救火岗位，要求快速出招，且招招要有效。

由于某当网因夺章事件被突然再次推到公众面前，既非自愿又实属无奈，处境较为被动。这时，重新夺回主动权显得尤为关键。此时公关动作要干脆、精准，而迅速，天下武功唯快不破。

1. 撰写FAQ（Frequently Asked Questions）

尽可能穷尽媒体与公众关心的问题，并撰写合适的回复，报高层审批，以便统一对外答复口径。由于该公司的性质，可能涉及不到太多的跨境沟通，所以反应速度上要快，越快越好。

2. 梳理媒体名单

先梳理出重点主流媒体，涵盖大众、商业、科技类的；再排摸此前发布过不利报道或有大量浏览/转载/评论报道的媒体，迅速汇总成一份表格。话说，这其实考验的是公关部平时的基本功。千万不要认为维护媒体库只是常规小事，危机出现时，这就是真相乍现的瞬间。

3. 逐一做好媒体联络

媒体名单是为媒体沟通服务的。而沟通绝不是拿着FAQ直接和媒体记者朋友式地聊天。要知道主流媒体尤其是商业媒体，很有洞见，会实时关注事态动向，自己做各方面功课。简而言之，不是三言两语能简单对付过去的。

因此，公关部此时忌讳盲目求快，不想被媒体问到语塞，请一定提前内部做好演练。

4. 根据事态发展情况，组织媒体新闻发布会

新闻发布会是一个对外传递官方信息和态度的重要途径，能够起到答疑解惑，引导舆论，击破流言，重振社会、用户和投资者信心的作用。

郑重地搭起一个台子，就事件的最新进展和下一步行动与媒体分享，发表申明，很有必要。对于接二连三出现的闹剧，它们不配有个新闻发布会来说明一下吗？

5. 领导人访谈/采访

危机处有转机。这或许是天赐的一个建立及加强领导人形象的好机会。所有目光都被吸引过来了，请开始你的表达。

需要基于此前罗列出来的媒体名单优中选优，挑选最具影响力的媒体或通讯社，安排一对一或小组群访；同时需要考虑多元化传播渠道（如报刊、电视、网络、新媒体、电台等）及形式（如文字、图片、视频、音频等）。

所传达的内容最好与行业趋势及领导力、市场洞见、企业发展、价值输出等方面有关，需要有高屋建瓴的观点，避免过多谈论闹剧事件，以防被拉低level。

02  中长期维度：放大品牌区隔化价值，占领核心用户心智

这些年，某当网不甘只专注于图书的发家业务，花了不少精力在全品类扩张上，通过经营百货，成为了国内一家颇具规模的B2C网上商城。但说实话，在竞争激烈的电商红海里，服务体验、品类、物流等哪个方面不是一个又一个的小战场。与此同时，衍生出来的自出版业务、网文小说平台等，相较之下发展得有点不温不火。

其实，某当网守着图书这一宝藏，并没有实现其价值最大化。如果能收敛思维，锁定购书用户的真正需求，那么应该可以了解到书只是一种媒介，用户真正需要的是书承载的知识、经验、见识、感悟，提供解决实际问题的能力，以及带来跨越阶层的希望。那么面对这个更高层次需求的商业逻辑，显然和单纯经营图书业务是不一样的（百货业务暂且不谈），会更为复杂。

在这个情境里，图书就变成了原材料，更精细化的加工也就是知识服务，成为可以深耕的方向。

从中长期来看，PR总监要跳出短期救火队长的角色，把更多心力放在研究品牌传播价值和方法论上。如果能做到向上管理，促成高级管理层、核心业务部门之间的联动，就品牌价值升级的议题进行深入探讨，制定发展策略，那么这也体现出了更高阶的公共关系价值。改变也不是一时半刻发生的，业务不是一天能做起来的，从事公共关系和品牌建设的人都致力于长期主义。

企业品牌建设可以推出几个紧扣核心业务和品牌价值的特色campaign。比如，某当网可以考虑“力挺CEO计划”。这里的CEO，一语双关，既指某当网自家的CEO，也指所有有创业梦想或希望能自我成就的人。将公众的注意力引导到企业所做的事情上，而非那些嘈嘈切切的错杂声。

1. 推出线上知识产品

可以分法律、企业金融、商业运营、沟通等不同模块，邀请具有行业可信度的专家、资深人士来主讲。把现实闹剧里涉及到的概念信息抽取出来，经过专业打磨，成为教科书级的内容供用户汲取，例如创业初期如何科学分配股权等问题。

2. 组织线下知识分享会

亮明某当网的身份，不仅仅是图书的搬运工，更是真诚的知识服务商。对标一下该领域的头部企业吧，相信会有收获。

3. 4.23“书香节”升级

从荐书到主张读书这一生活方式，或许有很长一段路要走，但大势所趋，民心所向，进化从此刻开始。

03  长期维度：保持敏感，抓好舆情监测，持久躬身品牌建设

由于这是由家庭战争发展出来的一系列舆论事件，除非双方当事人就企业经营上的主要矛盾能够得以妥善处置，不然在可以预见的将来很可能会劈出又一道惊雷。

虽然PR负责人把《博弈论》压在枕头底下会不会高枕无忧，我不知道，但我知道公关工作从来都不容易，始终充满挑战。

几乎可以这么说，你看哪一次公关危机是公关部惹出来的，最后哪一次不是要公关部来处理，既要接得住飞来横“锅”，也要代表企业及时自省和处置。

所以，如果你身边也有做公关的小伙伴，请多给他们一点关爱，至少加个鸡翅吧。上辈子他们应该都是折翼的天使，这辈子需要丰满的羽翼飞翔。

HEY，朋 友 们

现在很多人说，人人都是自己的CEO。其实我想说，人人还都是自己的PR。

马克思给“人”下过定义：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”

而PR（Public Relations）讨论的就是组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。从个人的角度通俗来讲，就是你与周围人和世界的关系。

我一直都认为，得家人者得天下。但凡能与家人相处得好的人，大概率比较靠谱，生活得也比较幸福。

你怎么看这个问题？欢迎给我留言哦。