转眼间，2020年过了六分之一，虽然在新冠病毒的阴影下这个开局略显灰暗，但也正是这场疫情让远程服务站上了“风口”，许多行业恢复生产皆仰赖远程应用，居家战“疫”的民众需要依靠远程服务维持生活必需，诸如在线教育、线上医疗、远程办公等模式进入了高速发展期，而银行业也通过远程银行服务模式将提供线上金融服务，提供安全便捷的“在家”金融服务。
“零接触”时期，银行业开启远程服务模式
疫情就是命令，防控就是责任。中国人民银行、财政部、银保监会、中国证监会、国家外汇管理局等五部委联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，其中，提出金融机构要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。
各家银行积极响应，除了银行电话客服中心为广大客户提供7×24小时金融服务保障，用服务支援一线，支持疫情防控工作职，各家银行也积极创新业务流程，推广远程服务业务，优化升级网络银行、手机银行、小程序等电子服务渠道，给抗疫复工和百姓生活提供便利的金融服务。
某国有大行将视频柜员功能内嵌到小程序中，由「视频柜员」在线完成客户尽职调查以及资格审核等线下面签过程中必备的工作，同时通过音视频双录能力对全过程留痕，在安全合规的前提下为安居房用户提供保障性贷款服务。
某股份银行积极探索视频客服和智能化远程服务，通过智能机器人、电话银行、手语视频、视频柜员、在线文字服务等线上智能手段，为客户提供全方位的金融服务。
某城商行发挥金融科技的力量，在手机银行上打造一条以“视频柜员”为特色的绿色安全的线上金融服务通道，可以在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务，让出行不便的广大客户，在家也能享受到快捷的金融服务。
普惠一站助力银行提供贴心远程服务
上海译会深耕银行业多年，推出了“互联网+”数字化升级解决方案——普惠一站，助力银行提供远程金融服务，让客户经理一键变成“007”，保障7*24小时服务不停歇，目前已在多家银行落地使用。
最新战“疫”情况，贴心周到服务
疫情影响了正常的银行网点服务疫情影响了正常的银行网点服务，但不会影响银行对客户的关怀和在线服务。普惠一站结合最新战“疫”情况，结合专业特长，从宏观经济、金融市场、行业趋势等不同角度向客户提供最有效、最直接的资讯。客户能够体会到特殊时期银行的服务仍然周到贴心，感受到到银行的专业负责，有助于快速增强客户对银行的信任度，增加客户黏性。
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特殊时期，减少人员聚集成为防疫共识，“零接触”下如何开展高效营销？普惠一站通过数字化运营策略，借助人工智能和大数据分析技术，根据客户偏好和需求，智能匹配产品和活动，精准投送个性化内容，抓住客户眼球，助力银行提升营销的转化率和成功率。
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面对疫情，上海译会配合银行业做好疫情期间的远程服务支持，与行方风雨同舟、共克时艰，以金融科技的力量，为客户提供安全、便捷、专业的远程金融服务，助力银行全天候、全方位及时响应客户诉求，及时提供贴心服务，保障金融服务畅通运行。
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