市面上有不少本地生活服务、线上服务有包月付费模式(甚至连续包月),从厂商的角度看一定是平衡了变现效益与用户接受度的结果,抛开包月模式带来的用户投诉率高的问题(其实也不一定高到哪去),这里简单分析几个适合包月模式的要素,看看包月模式是否适合大部分的业务:
1. 单次费用与包月费用差异大,用户心理上占了便宜
a. 洗次车好几十,而自助洗车40元包月,还每天可以洗
b. 看个VIP电影要6块钱,包月只要20,还可以随便看
2. 单次服务边界成本低,多用几次成本不高且可控。主要适合的是线上服务或非人工服务,网课、在线视频、自助设备等这些都属于这种类型。
3. 使用频次弹性大
a. 非刚需或非严格意义上的刚需,使用频次受各种因素波动较大。比如看在线视频、听付费课程、洗车都属于这种类型,付费时用户计算一个月多用几次就回本了就赚了,但实际上用不了这么多次。
b. 受客观因素影响使用频次。比如周末洗个车,但是下雨就不去洗了
c. 有替代方案。买了自助洗车包月会员,但有时候去人工洗车店、汽修店或4S店就解决了洗车
4. 单次使用成本不算太低。自己去洗个车,要自己洗可能还要排队,有时候就懒得去了
5. 服务稳定度高。去使用结果因为各种原因用不了,用户就很容易投诉、要补偿和要退款等一系列售后问题。相对于自助服务设备的故障率高,纯线上服务就要好很多。
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