关键对话特征：
1.对话双方的观点有很大差距（不是说服而是追求双赢）。
2.对话存在很高的风险（重要时刻与意义，对比突出双赢目的）。
3.对话双方情绪激烈（关注情绪与需要）。
如何正确进行关键对话：
明确目的：
一、从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
1.直视存在的问题，避免避重就轻，早日解决。
2.关注你的真实目的。明确战胜对方，惩罚对方，保持一团和气都不是谈话目的。学会在对话前和对话中问自己问题：我希望为自己实现什么目标，我希望为对方实现什么目标，我希望为我们之间的关系实现什么目标，要实现这些目标我该怎么做。这样才能牢记初衷不失控，控制好自己的身体。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
3.理智表达观点诉求。过激或惧怕而使血液会流向四肢造成脑部缺血，头脑一片空白（掉链子）。明确是什么情绪导致我做出这种行为，这种想法的形成有何依据。
二、控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
1.规避三种思想：受害者想法：这可不是我的错；大反派想法：这都是你造成的；无助者想法：这事我也没办法。
2.强大人格。情绪产生的过程：所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为。这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
营造安全氛围：
一、陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
1.事实是最具说服力，不会令人反感的内容
2.不要堆积问题，自信地说出你的想法。
3. 使用对比法。包括否定部分和肯定部分。比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
二、了解动机（帮助对方调整情绪）
1.了解对方的原因
1）询问事实观点。
2）映射，确认感受，通过理解对方的感受增强安全感。
3）复述，表明理解，避免缺露，鼓励他们分享内心的想法。
4）主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
2. 调整情绪
同意。咱们有三点是一致的……
补充。我希望补充一个事实……
比较。你的建议是……，这样会导致……；我的建议是……，这样能够达成……
三、注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
1. 沉默。想办法让对方觉得安全，从而了解动机。
2.过热。不仅要注重谈话内容，同时注意氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以明确对话目的来进行疏导，表示对对方情绪理解，必要是可以请求中场休息。
3.道歉。当你冒犯了别人，首先要真诚的道歉.
构建共同目的---头脑风暴：
一、承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
二、确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
三、创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
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