清明时节雨……哦不，大太阳
昨天在网上预约了今天去陵园扫墓，于是和老爸，婶婶，堂弟相约一起出发。由于去得早人并不多，不过流程还是一样的，刷红字，烧香，拜拜。哪怕堂弟来回开车飞快，也还是花了一个上午的时间。回到市内吃了饭冲个凉换身衣服就赶去公司，因为第二天有系统建设交流会，得提前做准备，临了还帮忙改了个请示，超级累。
重点说说今天吧，开了一早上的交流会，虽然也是要写会议纪要，但压力比第一次小了很多，下午写得七七八八，明天应该可以赶出来。
昨天下班前把上周的部门绩效考核方案收了尾报给经理，今天他在文内加了他的意见，一看简直了，超级啰嗦磨叽。文中原本大概写：对于短期内屡次被合理投诉的话务员将暂时停止话务岗工作，由专人安排进行培训，待通过服务考核后再重新上岗。这句话没啥吧，愣生生被他加了好几个问号：短期内是多短？屡次是多少次？因为什么原因被合理投诉？停岗多久？怎么培训？谁来培训？在行政班时间培训还是话务班时间培训？考核方式是什么？当月绩效怎么算？我去，这是十万个为什么吗？
还有一句：在经过教育，培训，考核后，依然态度不端正，没有积极改善服务且绩效排名连续倒数的员工，将上报人事部门进行调岗处理。这句话没啥吧，同样被他加了好几个词，不光是态度不端正，还加上了不服从安排，考核不通过，绩效排名还要标出连续倒数多少次，倒数多少名。我觉得……方案写得越宽泛，后面执行就越灵活，有必要一开始那么具化吗？合理投诉就是合理投诉，管你什么原因！培训不通过就不能上岗，管你多少天！去年我细分了不同的投诉情况，现场经理L姐不满意，说不管哪种情况都要统一对待，一律一个标准，今年我就不写辣么细，结果反而又不对了，唉，真难伺候。
不过没办法，还是按照他的要求大概改成了：30天内因为服务态度不佳或业务操作有误导致引起用户合理投诉2次或以上的将停岗2天在行政班时间内由后台管理人员针对该名员工不足之处进行专项培训并进行现场测试，培训期内不算绩效分，如果经过教育培训测试后依旧不服从管理态度不端正没有积极改善服务且绩效排名教连续3次排倒数5名内的将上报人事部门处理。试试一口气读完喘不喘？
还有一件事和美女Q，绩效妹子，小瑞有关。绩效妹子和小瑞都是好邀功和好表现的类型，今天展现得淋漓尽致。职能单位需要各运营商安排一名人员今天下午配合拨测，由于我和Q昨天不在现场，老杨找了绩效妹子参加。去了就去了，无非一个简单的工作任务，做完可以直接回家爽歪歪，结果绩效妹子发了朋友圈，说自己参加几大通信巨头的会议，Q截图给我看，吐槽这人也太会出风头了吧，呵呵……
还有小瑞，今天开交流会时副总眼神示意可以拍几张照片，我还没反应过来小瑞就心领神会用手机全方位各角度拍了照片，完了问我是不是应该私发给副总。我让她添加副总微信发送后小瑞又主动跟经理说要发公司领导群展示，好吧，真的太聪明了。
下午因为查找商城退单原因小瑞让我和组长帮她查这查那，很多情况我们都觉得不用深究的，比如用户已经办理了，只不过是在现场办理的没有走商城渠道，又或者该小区违建禁止进场无法布线，又或者用户购买后决定不在这边住就退了。小瑞还是让我们挨个提供工作人员的信息，电话以便她抽丝剥茧去逐个询问细节，说是要应对大boss下周的临时提问，还具体到哪个工作人员，打了几次电话，有没有通话记录等，了解完还主动跟老王和经理汇报了好久，把原本我们看来微不足道的小事渲染得如临大敌，真的服了，比起渣男有过之而无不及啊~~Q也吐槽转发分公司的错误工单给小瑞处理，按理来说处理完跟Q讲一声就好了，结果小瑞直接问Q谁报给你的，我和他对接。呵呵，看来小瑞喜欢抢主动权，不知是好事坏事。不过我觉得她俩既然这么会来事儿，应该有很大的上升空间，只是迟早的事，加油吧……
这两天吃得不太消化，肚子倍儿鼓，精神也差，明天决定了，要清空肠胃，好好调理。
睡觉喽~
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