什么是质量管理？

今天分享石川磬的《质量管理入门》阅读心得。

心得1：什么是新的质量管理？
在这本书中，新的质量管理定义：是开发、设计、生产、销售、服务 最经济的，最有用的，而且购买者能满意的质量的产品。

这里面有几个关键词：经济、最有用、购买者满意

经济：性价比高，涉及产品定价和成本，在这里不考虑成本，就不能给产品质量下定义。

最有用：解决客户需要，能都找到客户的真实需要是关键，比如顾客想拍照片，你的照相机很便宜，但是质量太差，拍出来人都是糊的，那么再怎么便宜客户都不会买，因为没用。

购买者满意：产品符合客户预期，落地在产品的属性上

大家还记得昨天分享的管理经济学吗？
经济学是一门教你在有限资源约束的情况下，如何做出性价比最高的决策的科学。

结合昨天学到的，再理解下使用新的质量管理，也就意味着生产者用现有企业的实际能力，例如生产技术，工程能力等来进行生产，而且考虑到满足消费者的经济条件和其他能力及购买目的，在这样条件下生产的最好的产品。

企业的产品如何，责任在于领导，为什么？新产品的开发和选定研究课题的阶段，决定了产品的方向，质量也是依靠于产品，产品有问题，是领导决策的问题。

心得2：质量管理自始至终就是教育，始于教育终于教育
质量管理的引入，自上而下培训，改变全体职工思想的过程，是教育。
质量管理月，质量管理效果报告会等，质量管理的宣传鼓动计划，是教育。
上一级对下一级有质量教育的责任，质量管理思想和方法通过教育传递。

质量管理性本善还是性本恶？
性本恶，不信任，增加检查，投入更多的检查成本和精力，不是作者推崇的。
性本善，信任，相信通过教育你，你掌握后，授权你，可以自己做自己检查。

关于这点，在软件行业，和敏捷原则中的 “为积极员工提供他们需要的环境和支持，并相信他们可以完成工作” 底层思维不谋而合，相信自己的员工可以做好。