绘本馆馆长的自我修炼（一）---------沟通能力

您可能刚刚加入我们快乐书童，成为一名新手绘本馆馆长，对于如何经营绘本馆以及怎样成为一名专业的绘本馆馆长一定非常关心。今天我们就来给大家介绍一下，绘本馆馆长的自我修炼（一）。

1.沟通能力的重要性

沟通能力的强弱直接影响绘本馆经营的好坏，这并不是危言耸听。在生活中总会遇到这样的例子，同样一件事情，不同的人去做结果往往天差地别，究其原因，就在于沟通能力上的差异。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。同样都是表达一个意思，不同的语气，不同的语言组织结构，就会让听者产生不同的反应进而影响沟通的效果。作为一名绘本馆馆长，我们需要直面会员，沟通能力就显得尤为重要。

2.沟通的对象不同方法也不相同

作为绘本馆馆长，我们经常接触的人群从广义上来说就是孩子和父母。

对待孩子，我们要学会用孩子的思维去沟通，亲切感是必须要具备的，要能走进孩子的心理，要能和孩子产生共鸣，吸引孩子的注意力，激发孩子的兴趣。第一，要善于发现孩子的优点。我们在和孩子接触的时候，经过一段时间的交流后我们要迅速寻找到孩子身上的闪光点，要学会去赞美孩子，每一个孩子都希望得到来自成人的关注，他们希望得到成人的认可和赞扬。这会成为他们继续一件事情的动力和原因。他们会在成人的认可和肯定中感受到成就感，对于你赞美他所做的行为会保持持续下去的热情，这也可以理解为孩子兴趣点的激发。第二，要平等对待孩子，不能认为我们是成人就有绝对的话语权，我们要让孩子发声，要让他们说出自己最真实的感受，满足孩子参与的愿望，阅读的最终受益者是孩子，我们阅读指导的对象也是孩子，所以充分尊重孩子的基础上让孩子大胆地发声才能使我们馆长的招生工作进行得更顺畅。第三，要让自己有一定的幽默感。幽默是不分年龄也不分国界的。我们都喜欢和幽默的人交流，孩子本就是快乐的天使，他们的生活就是无忧无虑充满快乐的，适度的幽默会快速打开孩子的心门，和孩子建立起信任，有了信任孩子才会愿意和你交流，愿意跟着你一起阅读，喜欢接受你的阅读指导。

从狭义上来说我们绘本馆的馆长接触的人群可以分为会员和非会员。

对待会员，我们要像家人一样，发自内心地去为会员着想，为会员提供优质的、专业的服务。在沟通过程中我们要让会员感受到亲人般的温暖，但是又不能过于随便，让人觉得不受尊重，既让会员感觉他得到了上帝般的待遇，又让会员感觉到和我们绘本馆没有距离感。对待非会员来说要用真诚来打动他们，要站在客户的角度去想问题，同频同想。首先要找到和陌生客户的共鸣点，要打开客户的心门让他愿意和你交流，我们才能有机会把我们的理念分享给他人；其次，要站在对方的角度去看问题，找到对方的关注点和纠结的症结所在，逐个分析原因，把自己的观点亮出来共客户参考，这也是一种引导转变客户思维的方式；最后，要合理组织词汇，注意用词，多使用礼貌用语，不要让对方产生不舒服的感觉，说话要说到客户的心里，直指人心。

沟通也是一种销售方式，最高明的销售方式就是---攻心！

攻心为上，如何攻心？高效的沟通就是攻心的核心，我们快乐书童的各位馆长们，赶快行动起来，修炼自己的沟通能力，让自己成为沟通大神吧！

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