最近跟朋友去逛一个服装店，进门后我问售货员，有没有适合孕妇的衣服。一个看起来漂漂亮亮的小姑娘迎了上来，对我说道：“您几个月啦？我怀孕的时候都穿正常人的衣服，都不穿孕妇装。您看看我们店的新款。”朋友听了就乐了“你算不正常的人。”看我脸色有些尴尬，小姑娘忙解释道“我就是心直口快的人，您别介意，我觉得孕妇装真的很难看”。
你看，这就是不“好好说话”的人。首先用“正常人”来区别孕妇，本来就让人不舒服，再用“心直口快”来掩盖自己的不会说话，最后还用自己的感受来否定别人。简直让人没有逛下去的欲望了。
日常生活中，我们的言谈不仅会影响到与人沟通顺利与否，也直接影响到我们的工作业绩与晋升。好好说话是门功夫，值得我们花点心思去研究。
多年前马薇薇他们就出了本小书《好好说话》，我又翻出来，把里面的精华和大家共享，希望能有些启发。
生猛有料的话术书
我们每天都在说话，是不是练好绕口令，嘴皮子溜就可以了？这不是说话的本质。其实好好说话就是好好思考，很多人不会说话一方面是因为说话不过脑子，说话已经变成了一个下意识的行为。另一方面是搞不清说话的场景。
要想快速搞清楚说话的场景，就得理解说话是一种权利的游戏这个概念，在不同的场景下争取不同的权利，就可以伶清楚说话的场合了。比如说开头那个例子，销售人员是要说服我，那么权利是在我的手中。因为说服偏重的是改变，让我接受她的思想，那她就要站在我的角度说话，而不是一味地强调她自己怎么认为。
了解了说话的核心本质，我们来分场景看看具体的说话技巧。这本书将说话分为沟通、说服、谈判、辩论、演讲五个板块，分别用生动的小案例来说明如何“好好说话”。
思维导图
1.沟通。沟通在我们日常生活中最常见。就拿安慰别人来说，如果你抱怨一下生孩子真是一件麻烦的事，然后准备诉说自己遇到的困难，别人来了一句“谁没生过孩子啊，都是这么过来的，没什么。”你是不是瞬间像被泼了一盆冷水，这样的安慰居高临下，反而起到反面效果。
那怎么说话不得罪人呢？有一个核心的诀窍就是把焦点放在“人”身上，沟通是一个人和人之间互相通融的过程，要讲究权利的对等。再比如在恋爱交往中，当一个女孩想要通过指责的方式让男朋友改变，那是很难的，“你怎么老是这样”如果经常挂嘴边，两人的关系一定不怎么样，相反，如果女孩直接表达感受，“你这样做让我很难过”“你这样做我很伤心”，这样就是平等的交流，男方也会因此更容易改变。
其次就是可以让沟通更有趣。首先你要有一颗好奇心，愿意去探索别人的想法和故事，其次可以适当“自黑”，分享自己遇到的糗事，让人觉得你容易亲近。再次就是善于收集一些有意思的段子，增加你们交流的趣味性。
2.说服。前面我们讲过，说服别人的时候权利是百分之百在别人的手中，我们要做的是争取到权利，因此说服的过程就比较讲究迂回，不能直来直去的，如果太直接，那会让说服立马变味。比如想要劝别人改掉坏习惯，如果说得太直接就会变成说教，谁都不爱被说教。
说服的关键是要寻找切入点引导对方。比如我们想劝别人找对象，如果我们问“你怎么不找对象啊”，他就会找一堆“没时间”之类的话来搪塞你。如果你换一种方式问“你想不想找对象啊”，他可能会说“想啊，但是…”他会表达积极的欲望，你们的沟通就会向建设性的方向发展。
说服人还有一个重要的点就是要站在对方的角度想问题，找到对方的诉求和痛点。还是拿开头孕妇买衣服的例子，如果售货员能准确把握我的心理，知道我是要找既舒适又宽松的衣服，再加上一些新潮的款式，或许我就会很容易和她达成交易。
3.谈判。我们生活中经常会遇到谈判，谈判是一种权利在双方的关系，就是在双方都持有退出权利的条件下达成共识。谈判的目的就是利益最大化。
砍价是生活中最常见的谈判场景，如果价格都是双方比较满意的，我们就愉快的成交，但价格我们不能接受，要如何往下砍呢？这里有一个“掀桌”策略。首先把对方拉上谈判桌来，表现出你想买的诚意，让对方投入时间和精力说服你。然后说明桌上不止你一个人，还有别的影响成交的人，比如你可以说“我很想买，但我爱人可能会嫌贵。”最后在谈不下去的时候果断“掀桌”走人。卖方前期投入了时间成本，不想看到大鱼溜走，可能就会采取讲价策略使交易达成。
有些人谈判不成功的原因不是语言上有问题，而是在布局上就有问题。当然，成功的掀桌策略只是能让我们在砍价的时候获得一定的优势，但是并不意味着只要掀了桌就一定能成交，只有摸清对方的底线，在掀桌后开出合理的价格，才能正确地使用好掀桌策略。
4.辩论。辩论是一种权利在第三方的说话场景。像美国大选的辩论，他们虽然在台上是针锋相对，但是其实都是想要赢取观众的认可，所以权利在观众的手中。
短短几分钟的陈述，谁也不可能完全把问题讲清楚，最后赢得观众的是什么？是风度和气场。就拿马薇薇来说，她被称为“金句女王”，她在一次辩论中说：“要自由的人，其实要担最大的责任，选别人少走的路的人，要背负最沉重的枷锁——从来就没有不需要抵抗重力的飞翔。”虽然她不是逻辑最好，口才最好的，但每次上场都能爆出金句，让大家拍手称快。
5.演讲。演讲是一个形成权力的过程，一场好的演讲能让演讲者建立一种权威感，他同时也是最能体现一个人说话能力的一个项目。
首先我们要克服紧张情绪，如果演讲中有小的卡壳，不要太在意，或许听众也没有注意到。其次关键信息要多重复。口语传播的时候千万不要高估听众的理解力，遇到关键信息要多维度地解释，千万不要一遍就过，一个意思多重复几遍。最后，难懂的地方要留白。在遇到比较复杂的概念时，刻意地停顿一下，给听众一些反应的时间。
演讲时要注意的一点就是照顾听众，一切以对方理解和接收为目的地展开讲话，不要自顾自地说，以为自己懂了别人就能听懂，这样在演讲的时候就能清晰地表达了。
我们在日常生活中，也要分清场合，了解权利的流动，好好思考，然后好好说话。
网友评论