这周收到体检报告，开启了我频繁跑医院的复查模式。
今年由于疫情的原因，也可能是今年身体素质还不错，小毛小病不多，一直没去过医院。这次去，发现变化不小。
仁济东院很早就支持网上门诊预约、现场机器自助支付、病例集中打印了，去医院基本上是一路自助操作。为了后续医疗报销的便利，我都会去人工窗口进行最后一笔支付，顺便就把报销用的发票一次性打印齐全了。
这一次好不容易排到我，收费窗口的小姐姐却跟我说发票要自行去一楼的机器上打印，人工收费窗口不再提供。
到了一楼多处寻觅，我在一排自助机器中发现了两台原来没见过的机器，跟着指引一番操作，顺利拿到发票。但是在排队的过程中也发现会有人把这台机器和另外一种打印化验报告的机器混淆，辛苦排了半天，才发现不是自己要用的那台。还有一些人想要打印上个月的发票，结果等到操作的时候才知道机器只支持本月发票的打印。而想要打印上月的发票，需要到不知是二楼还是三楼的一个房间里找人员处理。当然这个房间的门牌名可不是一眼就能看出是干什么的。
这周第二次去仁济医院，我留意观察了一下，原来一楼的2个人工服务窗口现在已空无一人，自助服务的机器的确是越来越多了。除此之外支付宝、微信上医疗电子卡的宣传也随处可见，一再鼓励大家通过手机操作进行自助服务。
不说上了年纪的老人，就拿我来说，面对这种自助服务大举推进的架势，我心里也有些觉得不是滋味。我算是对电子产品，手机支付非常熟悉的一代人了，但我在面对一台台机器时，也着实花费了不少时间，也有不是很清楚的地方。好在我没啥特殊的需求，顺着流程操作还算顺利。
在我排队时一旁的志愿者不断劝说我开通医疗电子卡，我也在操作一两步后暂停了，想说等换个脑子清醒的时候，慢慢研究，而不是在医院里排着队着急看病的糟心情况下，随着别人的意见走。
在打印发票时，排在我前面的是一位看起来年近七十的老人，他手里拿着两张卡，一直在和排在他前面的女生交谈，感谢那个女生等下会教他怎么操作。再三地提到他想要打印之前的发票而自己实在是不知道该怎么做。步骤太多，老人记不清，也生怕一个不小心前功尽弃。
看着这位老人我就在想，如果是我父亲要来医院看病，我非得陪同着一起来不可，不然他面对这一切陌生的又冷冰冰的机器，加上对病情的担心和等待的煎熬，着实不会是很友好的体验。
三十几岁的我还有自信说不会被这个时代落下，所有先进的高科技技术和服务设备我都有意愿和能力去掌握。但真说不准再过二十年，我是否还能有这番跟上时代的自信。
技术是为人服务的，如果这种服务在提升效率的同时却让人感受到冰冷，那么这份冰冷不是应该通过其他方式来弥补吗？
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