P6非暴力沟通的4个要素，一观察二感受，三需要4请求。
P7非暴力沟通过程
1.什么是我的观察
2.我的感受如何
3.哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
4.为了改善生活我的请求是什么？
P16有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱。
P17对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。
P18暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
分类和评判提倡的是暴力。
比较也是评判的一种形式。
P22我们对别人的要求往往暗含着威胁，如果不配合他们就会受到惩罚，在我们的社会中，这是强者常用的手段。
P22可是我发现我可以提出各种要求，但无法强迫孩子们按我的期待生活，盛气凌人并无济于事。是的，我可以通过惩罚来教训他们，但如果我真的那样做了他们，迟早也会想出办法来对付我。
P23人天生热爱生命，乐于互助。可是异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式，还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外强人所难也会造成心灵的隔阂。
第3章区分观察和评论
P27非暴力沟通的第1个要素是观察我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果，非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。他只是强调区分观察和评论的重要性，将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评甚至会产生逆反心理。
同时非暴力沟通，不鼓励绝对化的评论，而主张评论，要基于特定时间和环境中的观察。
印度哲学家克里希那穆提曾经说,“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
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