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把顾客当亲友。

这里面其中有一个概念是说，当初我们一直是把顾客当做上帝，然后顾客想怎么样就怎么样，但是现在的这个说法叫做把顾客当作亲友，意思就是当你的朋友来到你的地盘或者你的家中做客，他需要按照你的规矩，比如换鞋，比如不能随便的翻阅你的私人物品。

这里面涵盖的意思就是平等，如果我们把自己的位置放在一个像对待朋友一样对待顾客的话，首先我们会发自内心的笑，其次不因为没有产品而感到抱歉。

就像一种强势文化的展示，平等交易换取所需，而不是非得不可。