香港是个人尽皆知的旅游城市,成龙当年做了个举世皆知的广告,欢迎全世界人民来香港旅游消费,他那张真诚的笑的几乎变形的脸多年后还历历在目,然而数年下来,香港的旅游真的向成龙的笑容一样,让人尽兴开心了吗?据旅游网所知,至少中港两地的旅行社服务并没有那么让人满意,甚至近几年来随团旅行的人怨声载道。以下是我周围的亲人朋友随团旅行后的感触：
1、强迫消费
强迫消费，把车开到某个地方停好几个小时，让你坐没地方坐，玩没地方玩，很多人觉得与其傻等着不如就进去看看，一看就犯晕，一不小心就买了不想要的东西，回去直后悔。更有甚者，竟然把游客锁在购物商场里，限制游客人身自由，不到一定时间或者不消费到一定数目不放行。有的导游直接说让大家看在他的面子上多少花点钱，全当给他小费；有的导游就恐吓威胁，说不消费就把你们扔到很差的酒店去。不花钱的旅客最招导游烦，导游讽刺挖苦旅客的情况屡见不鲜。小姑父最近跟团来港，他说：“我们在内地也是有头有脸的人，到了这儿，被导游说的跟叫花子似的，来这儿玩，不够受罪的！”
2、乱换酒店
原先定好的酒店，说换就换，往往是换到一个差的偏远的地方。小姑父说：“第一天的酒店还象样子，第二天就把我们送到了一个很奇怪的地方，周围全是菜市场，床小的连一个人都躺不下。这完全和当初承诺给我们的酒店不一样。”
我家附近有几个莫名其妙的商场，我们每次路过，都能看到门口停着一辆辆旅行社的车，进进出出的也都是游客。游客的面孔每日都在换，从游客的穿着上可以看出，大部分人都是勤勤劳劳攒钱为生的老百姓，甚至有些都是从偏远地方来的人。他们有的人或许知道这种商场里的东西不能买，于是就蹲在商场门口或抽烟或聊天；然而更多的人还是在商场里面徘徊购物，想到他们对香港的憧憬，想到他们的善良，我不禁一阵阵的心痛：老百姓攒钱不容易，旅行社或导游安排的购物点出售的商品，价格普遍偏高，有些甚至高出数倍，更有甚者，以次充好。在商言商，旅行社要赚钱无可厚非，但是凡事都要有度，过于荒唐，于心何忍？？
为什么十个旅行社九个会安排购物环节？为什么旅行社常常背信弃义欺诈蒙哄？通过现象看本质，旅行社和游客的矛盾主要来自于双方的利益。旅客普遍希望通过最便宜的方式达到最好的效果，旅行社要通过服务赚钱赢利。在行业竞争压力下，旅行社想吸引老百姓的眼球，就必须不断地给出超吸引的看上去又便宜又好的价格，然而旅行社为了生存也要赚钱，真的按照他给出去的价格，他们的利润空间就太薄，因此他们必须安排购物环节来增加他们的隐形收入，必须通过一些软硬兼施的手段来转移摊薄他们的成本。比如不少旅行社导游没有底薪，收入靠带团的“人头费”和团员的购物费，更有甚者，一些旅行社接来旅游团，收取数额不等的管理费后“承包”给导游，“管理费”多寡，不仅按人数来定，甚至按地域划分，比方广东团、香港团较“大方”，“管理费”相对要比其他团高。这些被“承包”了的旅游团游览什么景点，完全由导游和与导游搭伙的旅游车司机自作主张，对规定的线路景点“偷工减料”，却热衷于安排购物，一心瞄准景点门票或购物的“回扣”。
所幸的是，近几年,香港政府不断的采取了各种措施约束和规范香港旅游行业,2009年，我家门口那几个臭名昭著的商场终于被取缔关门了。然而只要旅行社和游客之间的利润分歧没有得到调整，以上的问题就不可能杜绝。我们每年也会家庭旅行，几乎每次都是高高兴兴出门，悻悻然然回家，能够让人满意尽兴的旅行社至今没有遇到，几乎家家旅行社都会出现这样那样的问题，当然，都是和钱有关！出门多了，也有了一些经验，和大家分享：
1、摆正心态：了解了本质后，选择旅行套餐的同时，我们就应该调整好预期。如果你希望本次旅行尽量少点烦恼同时又可以负担的话，那最好挑一个偏贵的套餐，能让旅行社多赚点钱，他们自然会收敛一点。如果你挑选的是价格便宜的套餐，那么无论旅行社说的多么天花乱坠，你都要做好准备：看似少赚的费用，他们肯定要通过其他手段给赚回来，遇到强迫购物游览景点等让人作呕的环节时，您最好还是体谅一下消消火，他们也是为了有口饭吃，大家都不容易啊。
2、拒绝消费：旅行社带你去消费是他们的权利，拒绝消费是你的权利，无论他们怎么怂恿逼迫威胁辱骂，你都可以保持冷静抵制购物。
3、去正规商场购物：人们来香港旅游，吃喝玩乐之外，最看重的就是购物，然而近几年，媒体报道有游客在香港导游带去的场所购物时遇到假货次货的次数层出不穷，导致越来越多的游客对香港的购物环境充满了困惑：香港不是购物天堂吗?怎么东西都这么次，服务态度那么差？请不要因为某些不道德的导游而对香港失去信心，香港真的是购物天堂，但您一定要去正规场所。建议游客来港之前做好功课，现在的网络如此发达，香港有哪些正规商场一目了然，比如铜锣湾的sogo，时代广场，中环的IFC等。正规金店有周生生，周大福，点睛品，谢瑞麟等。
4、了解著名的旅游景点：报团之前，建议您能对香港的旅游景点有所了解，避免挑选有奇奇怪怪旅行景点的套餐。
5、投诉：体谅也是有限度的，如果旅行社做的实在过分，是可忍孰不可忍，您可以向香港相关部门投诉。申诉途径有三种：第一，书面写下整件事情的详细经过或不满之处，连同有关单据或文件副本，并注明要求的解决方法，邮寄地址：香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室消费者委员会投诉及谘询部，第二，可致电：(852) 2929 2222 (服务时间：星期一至星期五上午九时至下午五时半)第三，亲身亲自前往各谘询中心投诉，办公时间：星期一至星期五，上午九时至下午一时，下午二时至下午六时。特别紧急的情况下，可以直接报警：999，香港警方效果高，会在最快的时间内赶到现场处理纠纷。
6、选择自助游：如果实在对旅行社失去信心，其实自助游也是一个很好的途径。中国目前已经对很多城市开放了香港自由行签证，您只要定好机票和酒店，约上好友结伴而行，来到香港后，爱怎么玩怎么玩，不亦乐乎！
给旅行社的建议：
有句话叫：盗亦有道，指的是即使是当贼的，也有他们的所谓“行为规范”。作为服务业，旅游行业尤其要有自己的职业操守，否则很容易出现：一粒老鼠屎坏了一锅汤。对于那些有长远眼光的旅行社，请听听如下的建议：
1、尽量透明化：短视的人只看重眼前利益，而有长远眼光的人更看重口碑。通过一些手段捞一次快钱看似容易，但你却赌上了自己一世的信誉。建议旅行社能多点透明度，承诺的一定要兑现，不能兑现的少承诺。
（旅游网 9250.web51net.cn）
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