情景模拟:
好的嫌贵,给他推荐实惠的特价数,他又对质量不放心
分析:
我们都需谨记:当我们行为坦诚、语言真诚,并且表现出敢于负责任的样子时,通常很容易取得顾客的信任!当我们遇到类似的场景可以先认同顾客的感受,以获取顾客的好感,然后,立即给顾客提供特价的理由,比如店庆、商城活动或清库等。紧接着,我们不妨公开一些特价款的一些无关紧要的缺点,再立即转移到产品的优点上,这样,通常容易获得顾客的信任。
回答顾客疑问的三部曲:
顺、转、推
1.顺:接纳是转化的基础。
2.转:关键在于你有能力去觉察到对方的感受。并且能够恰当地表达出来,让对方感受到,你感受到他的感受。只有理解发生,转化才开始。
3.推
接纳、转化不是目的,让对方成交才是目的。通过前两步的异议回应后,不要滞留在异议处理的环节,要自然推动客户采取下一步销售行动——建议成交。
例如:(认同)王姐,您有这种感觉也很正常,说实话,我前几天也遇到一位顾客,看到这款货这么实惠,他一开始也和您一样的顾虑。
(提供理由)不过,王姐,这几款货品之所以这么实惠,是因为我们品牌七周年年庆,要回馈广发消费者,因此,公司强行要求所有门店必须拿出这款产品来做特价,平时比这个价格要贵不少呢。
(暴露缺点)这款特价产品呢,款式相对没有那么时尚,不过这也因人而异,有些人喜欢时尚的,有些人喜欢经典的,但质量绝对没有问题,这方面,您放心好了(微笑)。
话术模板:
1.王姐,您有这种疑虑倒也可以理解,不过,我可以负责任的告诉你,虽然我们这款产品是特价,到我们*品牌的东西,品质完全有保证,并且现在价格上比以前要优惠很多,所以现在买真的划算!
2.王姐,我们有一些老客户看到产品这么便宜,一开始会怀疑质量有问题,不过,我可以负责任的告诉你,这款特价品之前都是正价产品,只是我们为了回馈老顾客,才做特价促销,质量以及售后服务都是一模一样的,您完全可以放心的挑选。
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