孩子在住院，在给孩子办理医疗保险转移的时候，遇到了障碍。
医院收费人员很不耐烦的对我说：“你这个弄不了，代码是空的，你去问下当地社保，明天再来吧！”
我知道那个地址是新的，便让她试下新的地址，看看行不行。
她加大了音量对我说：“你先去问问，明天再弄，你看旁边排了几个人了。”语言中表达的是我的不对，耽误了别人的时间。
我耐着性子但声音变大后对她说：“首先，你要告诉我，我应该问什么，我现在连问题都不知道是什么，你让我去问，刚才已经打过一次电话，对方都弄好了；其次，我不是站在这个窗口等待你的操作，不是可以站在旁边让被人先办理的业务。现在，请你告诉我，我应该问什么。”
她这会才告诉我：“我的系统里现在找不到你参保的地址，无法进行后面的操作的。”
听完之后，我便站到了旁边，给老家当地社保局再次打电话。对方告诉我：“那边报备的流程都已经走完了，只要我这边医院的系统没有问题，都是可以操作的，除非这边系统没有更新到新参保点。如果实在操作不了，那就拿回来报销吧！”
这是我第三次感受到老家的温暖，对待在外地的我们，一直都是很亲切的。
打完电话之后，我又在窗口等待。
轮到我之后，我便将可能原因转述给她。一会儿，便看见她将系统界面拍照，之后告诉我：“我已经将这个地址拍照给工程，让工程添加新地址，你先回病房等待，有结果之后我给你打电话。”
于是，20分钟不到，便接到电话，这个问题已经解决了。
我有一个假设，如果真的听了第一个建议，明天再来，问题依然没有解决，更有可能，直到孩子出院，这个问题依然得不到解决。
就有这种情况，遇到什么问题，都会觉得是他人的问题，让去查查是怎么回事。
事实上呢，她们一直在这个岗位上，应该会遇到各种问题，是怎么被解决的，他们非常清楚，而作为第一次遇到的我们，却是兜兜转转依然不得其所。
正因为遇到的状况太多，对于他人的焦虑和无助早已麻木，反正无论如何，我们还是要解决问题，至于怎么解决，浪费多少时间，和他们有什么关系呢！
愿这个社会能够多些温暖，在不废多少力气的前提下，为被问题困扰之人伸出援助之手，哪怕只是一句语气好些的话语。
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