文/CZ院长出差，刚好住在南京某高校附近。
清晨，蓝天白云，空气清新。整个城市开始活络起来，街上的车水马龙络绎不绝，大家都奔赴赶向各自的目的地。我打开窗一开，心情也大好，就准备下楼去街边的小咖啡店买个早餐，小店里只有一个面容姣好的年轻姑娘在忙。
“服务员，那个。。。”我看她忙里忙外，我都找不到机会点单。
好不容易等她过来，她低着头，看也不看我一眼，盯着收银台，“说吧，你要什么。”
我点了三明治和红茶，然后我把我的中年男人专用保温杯递过去，让她把茶包放在我自己茶杯里。
她说：“不行，已经做好了。”冷漠的面孔，冷漠的语调。
我说：“哦，那你给我，我自己倒进我的茶杯里。”
她半天不理我，继续忙着做别人的三明治，过了好几分钟终于把装着红茶的纸杯递给我。
再过了五分钟，她问我，“你是点了什么三明治来着？”
我忍住内心的不满， “我刚才明明已经点好了，你为什么还来问我呢？”
她冷冷地说，“刚才没听清。你再说一遍不行吗？”
我说，“你的服务态度有问题。”
她不依不挠，用犀利的眼神看着我，“是你，要端正你的心态。”
呀，这句话怎么这么熟悉？哪里常常听到过？不对啊！这句话不是我常常说给我的学员听的吗？
此刻我的内心真的很想把这位小美女。。。带回家。。。好好。。。给她培训下。。。服务意识。。。
三明治味道不错，面包不太硬，沙拉酱味道柔和，生菜和番茄片都很新鲜，还有煎蛋刚好是半生不熟的，符合我的喜好。确实，我的心态有问题。一大早，天气好，姑娘面容姣好，食物也好吃，理应心情大好，而为何总要瞬间起阴霾？
我想，应该是“期待”和“现实”之间的差距，对服务的期待，对职场的期待，对人生的期待。
1 对“服务”的期待
这几年，出差多了，等级也上升了，飞来飞去头等舱，住来住去五星级，人家说，“由俭入奢易，由奢入俭难”，体味到了好的服务质量，就很难再去接受不好的服务。那些满脸堆笑的空姐和服务员，随时照顾你的情绪和需求，随时接受建议和投诉，你被伺候得跟老子似的，肯定舒服咯。当然，因为你掏的钱多，人家只是把你当”行走的人民币“服务而已，所以你对人家有要求，也是合理合法的。
但是，这个清晨，我一共只花了15块人民币在这个小店上（超值早餐套餐），这个小店，经营规模不大，月收入可能就几万，再者，这位年轻姑娘，可能是附近某高校学生来做兼职，心态清高，清晨五点可能就得赶过来准备，一个月工资就几千块钱，你能拿”五星级“的服务质量来要求她？这也太不合理合法了。
2 对职场的期待
我在企业给学员上课的时候，我总是希望，我每说一句话，都能得到学员的回应，每问一个问题，都能得到大家热烈的响应。一旦现场气氛比较冷清或者学员反应比较迟钝，我就开始内心焦虑，不舒服，甚至抱怨。呐，这就是我的“心态”问题。
我有很多HR的朋友，她们会时不时告诉我，一些职场上年轻人，他们希望，自己提出要求，老板都能满足，想出去旅游请假，老板都欣然接受，有项目要做，老板能给自己最轻松的任务安排。想升职加薪了，就能升职加薪，不爽了，就走人。HR的工作，真的是越来越难做啦，留不住人。
有一次，我和一位五百强的事业部门总聊天，问他是怎么选人才的，总监出人意料的告诉我，“其实，我根本没空一个一个去选人才，但是，我每次在办公室里走动，和有些员工面对面走过的时候，他们不是主动微笑着和我打招呼，而是低着头默默擦肩而过。升职加薪？如果你连主动打招呼的勇气都没有，还谈什么迎娶白富美，走向人生巅峰？”
3 对人生的期待
“如果你连主动打招呼的勇气都没有，还谈什么迎娶白富美，走向人生巅峰？”
这位老总的话说的太好了。我们对我们的人生有太多的期待。
比如这咖啡店的姑娘，可能昨晚刚刚和男朋友正为毕业之后何去何从而大吵一架闹分手呢？而后姑娘一夜失眠，枕边流泪，还得赶早出来打工，不然这个月生活没有着落，情感和现实双打击！她能面带微笑服务你吗？
面对高不见顶的房价，你对你的人生还有期待吗？你每天的工作还顺心吗？
面对竞争越来越激烈的幼升小，小升初，连高考都要开始面试了，你对你孩子有期待吗？你每天焦虑吗？
你控制不了别人的所作所为，也控制不了别人企图对你施加的影响，你只能控制你自己的心理状态。
当然，姑娘啊，我还有一个小小的期待，希望你能答应我。下一次见到你的时候，能看我一眼，给我一个微笑，毕竟，我们能控制的，只有心态了。
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