请让我用此文来整理现在的心情。
现在在动车去广州的路上，要把16位日本客人送到白云机场。客人们在休息，而我心情不太好。这次的客人大致分为2大批，其中有7人为一家子，其他人有夫妻也有个人来旅游的。客人来中国一趟4天2个城市，国际机票 交通 酒店 景点 用餐……吃住行游全包了，折合人民币团费大概3000元，低的不可思议。为什么这么不合理我就不说了，这样的恶性竞争不是我能改变的，也不是客人的错。随之而来给我们带来的压力是巨大的，讲解和安排行程都是最基本的，除此之外，不仅要提供细致周到的服务，应对各种突发事件，还要给公司创造业绩。而大部分的客人，只关心自己的权益是否有保障。
即使这样，我也会尽自己最大努力去带好每一个团队，因为客人来一趟不容易，我相信，只要我用心服务，客人总能感觉到的。可是这次遇到的客人，让我感到失落。
首先，有些客人全程没有记我名字，而是直呼“导游”，我有名字，而且我也记住每一位客人的名字。如果连名字都不记，又何来更多交流？所以其实这个团的气氛不算好。
其次，我加班处理问题，个人送客人小礼物，客人却不为所动，甚至要求更多礼品。好想告诉他们，换作其他导游，真没有这么好的服务！
另外，中途散步的时候，有客人记错集合时间，害的大家都去找他俩，可是客人却没有半点歉意。
最后，车上讲解时不听，打招呼不理，提供了服务连句“谢谢”都没有……这次这样的客人很多。
都说一分钱一分货，可是3000块钱，在日本就两顿饭的价格，来中国吃喝玩乐4天，客人竟然还有诸多不满！
我认识的前辈导游们，如果遇到这样的客人，定会把他们玩弄于掌心，而我，不会这样的尔虞我诈，遇到委屈只能自己消化。其实我还蛮讨厌这样的自己，我希望自己也能变得圆滑和强硬点，可能这也是经验不够的问题吧。
在景区用餐的时候，我和几位来自广州的中国游客坐一桌。一位老太太很友好，当服务员收拾餐具的时候，她对服务员说“辛苦了！”服务员当时就受宠若惊，连我也被感动到了。这得有多么高的素养才能这么自然地对服务人员表示感谢啊！
这次的团队客人不给力，很影响心情，但是林子大了什么鸟都有，我耿耿于怀也没有用，希望下次能遇到素质高一些的客人！我自己也要为变成素质高的人而努力！
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