今天想跟大家分享的是同理心
上午帮同事去一家打印店打印东西，注意到一个小细节让我想起了这个话题。门口的小地毯上面写着欢迎光临，很明显这个是给顾客看的。不过我发现他的方向是给从店铺走出的人方向看的，摆放的，不过在店铺里面的人看，当然没有问题，但是他们忽略了一点，这几个字是给来店铺的客户看的。
我们很多时候都是在用自己的角度去看世界，并没有同理心。就拿我现在的工作来说，职责就是维护好用户关系，客服嘛（当然是一个非常博学的、有知识、爱学习的客服），因为我知道书友们大多数是28到45岁，平时工作都很忙，所以我只是把平常一些线下活动线上群的信息告诉他们，平常不去打扰他们，大家都很忙，没空和你闲聊，当然如果讨论学习是可以的😁。然后做到书友有问题及时给出反馈，用户找你肯定是有疑问，这是最基本的，在力所能及的范围内给予支持，帮助解决问题。这个过程很需要耐心和理解，记得领导面试我的时候说这份工作很需要耐心，现在算是体会到了。很多时候，100次能做到90次耐心，可是剩下的10次，才是最考验人的。
同理心，不是“我要是你，我会怎么。。。”因为你不是他，你没有孩子没有结婚没有经历过那么多，同理心指的是换位思考，假想自己有了对方的地位、条件、经历再去做分析决策，很多人并没有意识到这一点，所以导致了看时间、理解别人的角度发生了偏差。这也是樊登老师在书中降到的“移情式倾听”
慢慢修炼，做不了一个优秀的开导者，不妨做一个安静的倾听者
网友评论