R:阅读原文 关心你的客户
客户主要的抱怨是服务提供商并不关注他们所提出的问题。例如，达美航空的顾客意见反馈调查表明，顾客给航空公司留言，当出现诸如航班取消或者行李丢失的问题时，“没人关注或者进行解释”。
在和客户接触的过程中。要对他的生活情况表示关心。问一些类似下面的问题：“您不久前在这儿购买的那台电视机用着怎么样，觉得满意吗？”“今天你感觉如何？”在问过这样的问题之后，要表现出你对他的答案的确很感兴趣。对客户表示关心和关注的规范商业做法是及时地进行追踪反馈。针对客户提出的请求，通常回复一个电话或者一封电子邮件就足够了。追踪反馈是一种有效的方式，因为它完成了两个人交流沟通的回路。
另一种表现关心和关注的方式是与关键客户保持联系。通过解释说明他们的个人关注，从而维持与这些关键客户的个人联系。例如，一个空调设备销售商可以像一名顾客发送一封电子邮件，询问新系统的共轭能工作状况，以及顾客的孩子在青年美式足球联赛中的表现。
I:用自己的语言重述知识
生活中我们会接触到的一个圈子就是“客户群体”。这个群体需要我们花费时间和精力去好好维护，毕竟能不能有好的收入，出色的业绩，都和他们息息相关。
和客户接触，要做到两点。第一就是关心他的生活，从细节的地方关注他，打动他，通过回访或者追踪反馈的形式，可以加深客户对你的印象。另一种就是与客户保持联系，可以询问一些不敏感的私人话题，加深彼此的了解，对以后的工作会起到潜移默化的促进作用。
相反的，如果我们对客户没有进行关注，也不与其保持联系，用可有可无的态度与之交往，那么客户会觉得他们并没有受到重视，在彼此交往的过程中也并不占有那么重要的位置，对于后续的工作开展会造成一定的困难。
所以，好好关心你的客户吧，从现在开始。
A1：描述自己的相关经验
上次琴行开会的时候，老板重点表扬了朱老师。原因是她的学生最稳定，家长评价也最高，让我们多和她学习。
散会后几个老师一起聚在办公室，你一言我一语的就问起朱老师有什么方法将学生和家长规范的这么好。她说：“其实我也没有特别花费大量的时间去和他们联系。但是我有家长的微信，每天下课之后都会在同他们聊聊天，没事的时候就聊一些生活琐事，学生上课有问题的话，我也会第一时间和他们沟通。时间长了就形成了习惯，大家慢慢会变得像朋友一样，和家长、学生的关系也就变得越来越好了。”
朱老师的行动就很有效果。她有很用心的将学生和家长放在一个恰当的高度去关心和了解。久而久之，自然容易建立更好的联系。相反的，我们其他老师没有做到这一点，对我们自己的“客户”关注度不够，自然达不到好的效果。
A2：以后我怎么应用
明天我根据昨晚微信的标签分类，建立一个家长微信群。每天下课针对当天学生的问题和家长多沟通，平时空闲时也问候一下学生的学习情况。
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