逆流总是痛苦的

做导游部经理第五个月即将结束，从没有任何培训实现连续培训，不停的挖掘人才，进圈子，解决团上的各种问题。正当我学习归来信心满满，准备大干一场的时候，老板找我谈话，顶头上司找我谈话，说我处理问题不及时，没有放开手脚，没有果敢决断，说我过于为别人着想，没有拿出气魄来。谈了一次，谈二次，谈了二次，谈三次，有一点太紧锣密鼓了。压的我踹不过气来。到底是领导们急于求成，还是觉得我没有领会，认为谈话后没有看到效果？

总结一下，第一次谈话是让我不要有顾虑，要在自己的板块上放开手脚去做事。第二次谈话是说和人沟通的时候精气神需要足一点，需要引导他人的想法。第三次谈话，让我把握尺度，坚持原则，也要做好服务。队伍价值观方面的消极因素，要严厉打击，对于有利于产出的事，积极协助。

顶头上司谈的是做事情果断，迅速。

我现在最想专注的是如何提高队伍业绩。提高领导们说的这些方面优化之后也有利于提高业绩，并不矛盾。首先进行数据分析，摸清楚现在的业绩状况。每个团把控数据高的原因以及低的原因。其次，对基本功进行全面加强。服务进行规范化。发挥团队的力量，摸索出我们的发展模式。同时希望五月花在导游管理方面能为行业做出一定贡献。

具体目标在于，投诉率下降，总均单上升。二月马上结束，三月会是新的挑战。给自己定一个小目标，三个月内不再出现翻译服务质量不过关的投诉。每个月比上一个月人均高。

很认真的搜索了网上关于导游管理的资料，几乎没有任何有效的参考资料，那就自己来吧，边摸索边分享。想起了大学时光，奋力获得了班长的职位，从一个连说话都发抖的人，变成了一个带领全班获得各种奖励的班长。我相信，只要不断努力，我可以做一个优秀的管理者。加油加油！

逆流总是痛苦的