2017年3月6日接客户通知，产品出现质量问题，要求速派人现场处理。
我立即展开联系，首先了解事件详情，据客户采购员描述，150张板材有划伤问题，我立即通知我司生产厂查询生产记录，在生产时是否意外情况？经查，生产时无意外，产品合格出厂，但不排除有个别微小缺陷的漏查可能。
为解决用户问题，当天3月6日下午坐飞机至客户地，次日一早进厂核实，经进厂核实，实际情况并非用户所描述，有问题的仅有1张，所谓的150张是此批供料150张，刚用第1张发现问题。而且所谓的问题也并非划伤，只是一个微小的擦伤，深度远未超标，所以产品完全符合技术标准要求。
那么既然产品符合技术要求，这件事又是如何起因？还火急火燎的要求派人速来处理？
起因：此批钢板是供香港地铁车厢侧墙面板，就是咱们平时坐地铁时，门框、窗户周围的那块板子，由于是外漏件，所以对表面要求较高，而车间生产过程中发现该板有划伤，遂通知香港地铁公司监造人员，监造一听产品有问题，还未核实具体情况，消息便传到造车厂的领导耳朵里，领导一听，有问题，这还了得？立即组织相关人员研究讨论，通知厂家速来现场…这才有了这场闹剧。
真相：其实，香港地铁侧墙板的工艺与其他地铁有所不同。一般地铁采用磨砂表面，也就是咱们经常坐电梯看到的经过拉丝处理表面，一般是呈竖状纹理的表面，这种表面优点是反光度低，不刺眼，损伤易修复。而香港地铁采用非拉丝表面，但要在钢板上覆一层有图案的膜，起到美观的作用。而就香港地铁的实际情况而言，最后反正是要覆膜的，如此轻微的划伤，覆膜后都盖在膜里了，对实际使用根本没有任何影响，却引来如此一场闹剧。而在此场闹剧中，形形色色的人物特质令我觉得很有意思。
人物一：客户采购员通知我说周二上午开会，务必赶到，而我后问他上午几点开会，他一会说9点，一会说9点半，一会儿又说再联系，我就感觉有蹊跷。最后下午5点半发微信图片给我，图片内容是他们厂内部的会议通知（邮件），而邮件的时间是下午5：25。原来根本没有周二开会一事，只是该采购员撒谎，先忽悠我这边说明天开会，等我这确定到达时间，他再安排他们厂内人员周二开会。虽然我理解他的目的是为了尽快解决此事，但他的方式方法还是让我有些气愤，但我并未表现出什么，因为没有必要，他失去的是他的信任度，以后他再说话，我都将半信半疑了。而此事从一开始的信息有误，但后来的忽悠，让我对此人印象大打折扣。
人物二：被通知来开会的还有客户公司质检人员，质检进会议室第一句话对着我们说：“你们怎么来了？”言外之意是此事与你们有何相干？随后说：有问题，先查技术要求啊，技术要求里有没有关于划伤的约定，有的话就核实是否符合技术要求？符合就用，不符合再找谁的责任。这老陈（采购员）现在就把厂家叫来干嘛？我们相视一笑，我说我们接到的消息是150张有问题，我们以为出了大事了。
人物三：客户技术中心技术员说：刚公司领导开会表示，香港地铁要高标准严要求，钢板表面不能有任何划伤。我说：那可能你们全世界也采购不到这样的材料。如果此类划伤不允许有，通俗的讲，手指甲盖使点劲都会造成此类划伤。技术员说：那公司领导要求…我看着眼前这唯唯诺诺的技术员，也是无语，在他眼中领导是权威，领导说什么都是对的，错的也是对的，好像中国官场文化里就是这样倡导的，我爸也总跟我说类似的话。当官本位思想占据的时候，就会闹出很多笑话。
人物四：这时有一位海外事业部的小伙说：可能领导得到的信息不全面，咱们落实清楚了，再跟领导汇报一下。我心想终于有个明白人了。
闲聊：问题解决了，他们自己闲聊起来说：有一天公司领导把我们一堆技术人员叫到车间，指着一台地铁半成品车体训话：你们自己看看，缺陷在哪？所有技术人员找了半天没看出来缺陷在哪，却也不敢吱声。领导发火：你们这帮人…（此处省略领导训话，大家自行脑补），你们看看这焊点，都是歪的。技术人员心理清楚，却不敢吱声，焊点由于是人工焊，不可能齐，另外也没有那个必要，对车体结构没有任何影响，领导拿这些细枝末节的事情训话，纯粹外行，让人闹笑话了。
反思：其实，此类现象在很多企业里司空见惯，我们公司也一样，究其原因我想是官本位与目前的社会价值观念和知识分子的晋升机制有关，懂的人整天钻研业务，价值观里觉得要靠本事打天下，忽视或者不屑于人情事故，导致无法晋升，钻研人情事故的上升的很快，事实印证了他没必要钻研业务，也就放任业务水平，畸形的价值观扭曲了社会阶层原有合理分布，导致领导阶层的人不懂业务，业务闹笑话也就不足为奇了。而有人会问了：那企业还能存在？其实答案很简单，企业不是所有方面都做好才能存在，垄断企业什么都不好，可只有他做，他照样能存在下去，而且还会存在很久很久。所以企业存在与否与企业管理是否优秀没有什么直接关系。我们吐槽的事物，往往都是这种类型。其实，所有事情都是倒逼的，比如你认为服务好的企业，他是不得已啊，服务不好就得淘汰，服务也是要成本的，既然我垄断，我干嘛还要付出这份成本，通俗的说，我即使服务不好，你也没得选，你奈我何？
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