你有没有过因为他人失误或者被人冷落而陷入困境的经历？肯定有，这种情况还时常发生。
比如，在一家餐厅定了位置，带家人去吃饭，到那边等了三十分钟，定的位置还没有空出来，也没有服务员来服务，心里特别窝火，假设下可能出现的场景：
1） 找服务员投诉，要求立刻就坐用餐
2）找大堂经理投诉
3）找大堂经理要求赠送饮料或者餐点作为补偿
4）找老板投诉
相信很多就餐人员都遇到过上述情景，仅仅是通过投诉去抱怨服务不好、等了多长时间等等，能解决问题吗？
遇到有耐心的服务员， 会说：”对不起，让您久等，但是没有办法，现在是高峰期，那一桌客人还没有吃好，我们不能赶他，请理解一下。“
当你再找她时，她可能会绕着你走。
image.png
投诉、抱怨，通常不能解决问题，甚至还会加剧问题、激化矛盾，导致双方都下不了台。
所以，遇到问题，不要抱怨，换种方式，通过谈判去弥补它。
就如遇到事情，光说问题， 而不说可解决方案，有用吗？就算有回应，你也不会是有主动权的一方。
因为，从抱怨开始，你就已经将主动权交给了对方。
这里，并不是别人的过错或者失误可以一笔勾销、既往不咎，而是说可以通过谈判满足自身的利益，补偿损失的时间。
我们分析下上述场景：
1） 找服务员投诉，要求立刻就坐用餐
可以吗？其实没有用，因为现状在那里，他做不了主，不能为了你再去得罪那一桌客人。所以，方式错误。
2）找大堂经理投诉
找上一级的方向时对的，但仍然是投诉、抱怨，解决不了问题。所以，方式错误。
3）找大堂经理要求赠送饮料或者餐点作为补偿
正确，靠谱。告诉经理，我们花了很多时间等待，要求一份餐前甜点或者饮料作为补偿，这时提出了解决问题，他显然好办多了。
4）找老板投诉
这不比找服务员、大堂经理投诉高明，因为都是抱怨，没有解决方案。
基于以上，建议遇到问题，不要总想着投诉、抱怨，换种方式为自己争取利益作为补偿是不是会更好？
当然，谈判时，要给出解决方案，将主动权抓在自己手上，而不是随意丢出去，得不偿失；同时注意以下3点：
1） 主动提出补偿方案
2）只谈补救措施不争谁是谁非
3）方案要让对方感到合情合理，切记”漫天要价“。
通过以上方法改变自身处境是不是很好用呢？
网友评论