今天去某著名三甲医院调研，意外遇到了一起事故，全程观摩了医务社工的工作过程。
滚梯上有位80多岁老奶奶突然晕倒，导致一系列人都跟着倒了，电梯口的工作人员没有任何反应，这时候恰巧专业医务社工师在附近，可能有人倒下一边大喊着停电梯，一边狂奔过来，检查摔倒众人的情况后，发现一位奶奶伤势最严重，右小腿前侧一道约10厘米的伤口，表面皮肤已经被滚梯台阶蹭掉，裙子上也是血迹斑斑。
社工师马上叫实习生推来轮子，带奶奶去外科处置，帮奶奶把还没从药房取出的药取回来，然后推奶奶去医患协调办，进行纠纷调节。这期间，陪同奶奶来看病的老伴，一直默默跟着，没有埋怨和指责，两位老人家都非常通情达理，对社工督导师的行为非常满意。
一个小时后，医患办打电话给社工师，说受伤的奶奶和家属爷爷情绪非常激动，需要社工督导师到场。到现场之后了解了刚刚一个小时发生的事：医患办工作人员不仅对奶奶的伤情不闻不问，还推脱责任，对两位老人说，医院不能负责，要追责去找那位晕倒的老太太，当时现场就不应该救治，应该报警等到警察出现场。两位原本通情达理的老人，非常恼火。
该事件闹到了医务处主任处，鉴于医患办没有解决纠纷反而激化了矛盾，特委托社工师出面进行后续处理。社工师得到授权后，首先推着奶奶重新回到门诊挂号看外科，进一步处理伤口，开药取药，协调破伤风注射事宜。最后帮着老人家打车送他们回家。期间还不断安抚两位老人，替医患办道歉，承诺一定会妥善解决，关于外伤后续治疗的诊疗费用交通费用等也一定会报销。
两位老人不停地说，医务社工太让我们感动了，能站在我的角度考虑问题，能关心我的感受，要不然医院一个劲推脱责任，太让人生气寒心。
今天我亲身感受到了医务社工在处理医患矛盾中的作用，有限的珍贵的医务社工资源用在替医患办承担责任上，确实太可惜，太浪费，但这就是北京的现况，医院的医患办秉持着推卸责任，少承担责任的理念，最后让医院和患者两败俱伤。
这个事件中，毫无疑问医患办工作人员不仅缺乏职业素养，还缺乏法律意识，在医院发生的意外事故，医院责无旁贷要承担起安保责任，追究第三人责任不是事故现场需要做的首要事情，第一时间救治伤病人员才是合情合理的事。医患办在全程表现出的官僚主义，非常令我厌恶，把本该自己承担的责任推给社工部的行为，也很让我气愤，医务社工还要负责医患办的业务培训，简直是笑话。这件事我还会在后续的各种会上反复提，让那些不愿意不舍得拿钱支付医务社工岗位的医院领导，意识到医务社工的重要性，对于医院声誉的积极作用。
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