日课48

日课48：应对的心理机制包括：各种过渡性的转换，能够复原的专注力，意识的流动性，控制力，对未知事物的迅速转换，对高压的忍受能力，当身体或者心理感觉不适的时候要保持头脑冷静，忍受疲劳感，情绪的波动。无论何时当我发现一个缺点，我都会去接受它。请寻找一个或几个点结合你的生活来分享你的思考。

我的工作是客户服务，这项工作的最大价值就在于你必须在万变中保持不变，帮助客户实现既定目标。我们的进口产品是所有产品里最复杂变化最大的，所以对客服的要求非常高。有一次我们需要从巴西进口某类产品，由于是第一次跟巴西打交道，我们有很多的基础数据需要维护，漏掉任何一个就会导致订单执行不畅。这个产品又非常特殊，数量不确定，交期吃紧，需要各种证明文件，还需要安排部分空运，巴西跟中国的时差是12小时，意味着我们两边的工作时间完全没有重叠，如果想及时获取信息，必须在对方上班时间内和对方取得直接联系。整个订单执行过程中出现了无数种意向不到的状况，再加上客户方的不确定性，所有这些给了我们极大的压力（对高压的忍受能力），我们除了忍受时差的痛苦，还要在每一步都想好预后，以便出现突发事件时能迅速将替代方案顶上去（控制力，对未知事物的迅速转换）。很多次执行过程中我们发现对方的缺位和自身的考虑不周，但是当这些问题发生时抱怨生气是没有用的（情绪波动），唯一能做的就是放下情绪想尽各种办法协调解决（无论何时当我发生一个缺点，我都会去接受它），尽最大努力保证订单顺利执行（能够复原的专注力）。

（这篇日课我想了很久觉得点太多无从下手，今天思考良久豁然开朗，其实所有的问题都是一个问题，所有的点都汇集成一个点。）