一封邮件的打开率越高，说明邮件的质量越好。是否打开一份邮件，虽然也有客户主观的原因，但是通过优化客观的数据，却可以让邮件的打开率得到成倍的提升。
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邮件到达率、打开率、点击率的基本概念
到达率：每发送100封邮件，成功送达的邮件数量占比。一般来说，邮件到达率在85%以上才是健康的；
打开率：每发送100封邮件，被打开的邮件数量占比。外贸行业的平均邮件打开率介于10% - 30%之间；
点击率：每发送100封邮件，链接被点击的邮件数量占比。外贸行业的平均点击率为1.5%。
从数据表现上来说，外贸邮件运维的核心，就是不断优化以上各个数字。让更多的邮件发送成功、被打开阅读、被点击产生后续访问。
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标题是决定一封邮件能否被打开的重要因素
关于邮件标题的优化，是外贸业务开发不变的主题。这里没有必要将这个话题完全展开讨论，重点说一下影响标题质量的那些关键词以及优化策略：
（1）
标题中不好的词
标题当中不好的词汇，会让人产生不可信赖，不愿意继续合作的想法：
（2）
标题中好的词
标题中使用恰当类型的关键词，会让邮件打开率飙升：
（3）
举个例子
下面是一些根据上面的原则，将好的关键词应用在邮件标题中的例子：
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听我一句：拼命优化邮件的第一句话
主流的邮件客户端（包括网页端和桌面端），会在邮件列表的地方，提供一部分邮件内容供用户预览。这一部分内容，长度从20 – 140个字母不等，很多客户会根据这一部分的内容，决定是否打开一封邮件继续阅读。
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在开发信中，一定要拼命优化邮件的前几句话，在最开始的地方，用最短的时间抓住收件人的注意力！
不好的邮件第一句话模式：寒暄过长，语句拖沓，没有重点
- 为了表现的有好热情，用了太多的寒暄（Rapport），其实这些话，作用没有那么大；
- 遣词造句废话太多，一眼看过去，就感觉到罗嗦；
- 表达中没有突出重点，给人这封邮件无足重轻的印象；
好的邮件第一句话模式：应该详略得当，主题鲜明，结构清晰，在开始的一段内容中，就基本表明这封邮件的主旨，让客户产生正面的预期。
下面是几个实际的例子：
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邮件的各方面细节，不仅体现你的气质，还会左右打开率
我们看人的时候，除了整体印象，还有很多细节，比如衣着、举止，甚至是一个笑容。同样的，在客户的眼里，我们的邮件也不仅仅是正文内容，还有很多的细节。做好细节，不仅是专业性的体香，还会在客户的潜意识里留下正向反馈因子，从而增加邮件的被阅读的几率。
要做好细节，下面的几个方面，往往是被忽略的：
- 发件人信息设置： 包括发件人姓名（两个单词，首字母大写），公司名称；
- 拼写和标点： 标题和第一句话的大小写规范，标题中是否用了太多标点符号；
- 长度： 标题的长度（4 – 9个单词为佳）、句子断句的长度；
- 易读性： 有没有生僻复杂的单词？是否句子写的太绕读不懂？中国式表达？
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发送的时间和频率至关重要
数据表明，62%的办公人员，会在当地时间的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00这两个时间段里，集中处理邮件信息。但是，我们外贸小伙伴们，要搞定的却是来自世界各地的客户，客观的时差让这个问题显得格外困扰。
（1） 如何掌握何时给某个国家的客户发送邮件？
- 使用类似世界时钟的应用，掌握各个国家的上下班时间，和北京时间对应起来；
- 利用邮箱的定时发送功能，保证邮件在合适的时间，投递到特定的客户国家。
（2） 比较好的发送的时间和频率：
- 在客户正在处理邮件的时候，当地时间的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00这两个时间段里。如果做不到，使用邮件中的定时发送功能；
- 给陌生客户发邮件，在客户当地周二和周三的上午发送，成功率最多可以提升3倍！
- 根据ReturnPath数据，同一客户，一周最多2封，一月最多7封，效果最好；
- 客户在采购旺季前3-6周开始（根据行业交货期差异），陆续发送产品信息
（本文作者：韩席军）
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