晚上刷了会抖音，我看到一条新闻，关于美团外卖员遭遇一个恶意差评的故事，不由内心忿忿不平。许是今年自己接触了并且负责爱人奶茶店美团业务的关系，我对莫名其妙地恶意差评，真的有太多意见想吐槽了……
抖音故事说的是：有位美团外卖员接到一个订单，客户备注要求他送餐过来的时候，必须帮她把门口那袋垃圾带下楼，不然就直接差评。由于他没照做，就被差评了。
第二次，又是这个女人下单，还是一样备注要挟，外卖员决定不送了，货品30元自己买下，拍了条抖音发出来解气下。很快，这条抖音上了热搜，引起很多网友的热议，大家纷纷指责这个女人的行为，理所当然的优越感，哪来的？
类似这样的故事，我经常碰到。有些差评简直让你很无语，他们不知道任性的一个差评，会对我们线下门店的平台引流流量影响有多大？真的是高高在上的上帝呀！
前几天，我在美团后台遇到一个客户申请全额退款。客户备注理由是冰块太多了，和想象不符合。他点了两杯西瓜汁都喝完了，拍照要求退款。我直接后台拒绝申请，并且回复他：按规范400克西瓜纯果肉制作，需要少冰请提前备注。
其实十几块钱退就退了，不退估计也会给我差评。但对这种行为，我宁可得到差评也不愿意妥协。后来客户去申诉，要求平台客服仲裁。两天后，平台给出了最后结果，拒绝客户的退款申请，我赢了。
做美团这几个月，受了很多这种气，这是我第一次赢了。还有个客户备注让我们送两根烟，因为店里都是女孩子没有烟确实送不了被差评了；还有个客户的是自己收货后打翻了不开心，动手点了差评……
主持人孟非有句话说得好：“所有的优越感都不是来自容貌、身材、知识、家族、财富、地位、成就和权利，它只来自缺见识和缺悲悯。”深以为然。总是有意无意地在言语或行动中彰显出自己的优越感，而去贬低他人的人，只会显示自己肤浅，无礼。
人，生而平等，多一点同理心，感恩之心，社会会不会更和谐点呢？
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