少说“你”，多说“我们”

建立共同体：少说“你”，多说“我们”

在使用乔哈里窗的四大步骤中，前两个更多是自己提前做好功课的问题，只要功夫下到了，一般都可以做到。到后两个步骤，我们才真正进入了沟通的环节，这时就需要有意识地使用一些技巧。

比如使用乔哈里窗的第三个步骤，向对方探寻信息时有一个技巧，非常有效，就是少说“你”，多说“我们”。

我们从一个生活场景说起。

你的同事小杨，某一次孩子期末考试成绩不理想，去找任课老师了解情况，张口就问：“您能不能跟我说说，为什么孩子这学期成绩下降这么多？”

这种问法我们平常是不是一不留神就说出口了呢？其实小杨未必是想指责老师，但话一脱口给老师的感受就是“你在怪我没教好你家孩子”。

“你”这个字激发了沟通对象的防御状态，小杨接下来说的任何话，对方心里都是抵触的。特别是在老师情绪管理能力没那么强的情况下，他的下一句话很可能就是：“你家孩子什么情况？你心里没数啊！”小杨本来是想跟老师请教问题，结果却成了互相指责。

如果小杨换一种问法，把主体“你”换成“我们”——“老师，观察到孩子的成绩最近有点下降，请问我们家长可以从哪些方面来帮助孩子提高成绩呢？”

首先，老师不再觉得自己和小杨处于对立关系，他和小杨同时面对“学生/孩子”成绩下降的挑战，结成了一个共同体。

其次，小杨说“我们家长”，其实是有意把“提高孩子成绩”的责任主体变成他自己。这样的话，老师当然不会觉得自己被指责了，也更愿意心平气和地跟小杨交流动怎么一起提高孩子成绩。

没错，问题是双方需要共同面对的，但主要责任在我。在沟通中多多使用“我们”，把我们自己变成责任主体——这不是简单地向对方示好，也不是什么客气话，而是减少对方的压力。对方的压力变小了，和我们结成共同体的障碍也会变小，就愿意与我们分享更多信息。

当然，在你的带动下，对方可能也会无意识地用“我们”来代替“你”。那么祝贺你，别管多复杂的沟通，让对方说出“我们”，就是第一个里程碑。

节选  脱不花《沟通的方法》