文/刘艳君
6月29号，我和王同学乘坐法航的飞机从巴黎飞武汉，30号上午九点，下了飞机，发现两件托运行李都不见了。
到家四天之后，行李还是没有消息，于是我发了微博，发了朋友圈，好多人说他们也有类似的经历。如果我在这之前就知道法航的黑历史的话，一定不会选择这个航空公司的航班。所以，我写这篇文章只有一个目的，让更多人知道这件真实发生的事情，如果你有托运行李，记得避开法航的航班，不怕一万，就怕万一（对于我自己来说，有没有托运行李都不会再选择这个航空公司了）。
从目前我了解到的信息，以及整件事情的经过来看，这真的不是一个靠谱的公司。行李不见了，不知道在哪里，不知道什么时候能运到你手上，只能让你等。管理如此混乱且能容忍这样的事情一再发生，我们普通人除了躲得远远地，不坐这个航空公司的航班，还有别的选择么？
以下是部分朋友圈留言：
我第一次走法航也丢了行李，但是你要登记一下航班，行李牌，他们在转机途中容易丢失，可能跟了下一班，找到以后开车送到你家的。那次以后我发誓再也不坐法航。
我老公上次回来也是这样，本来从西安托运的说到了巴黎不用提取行李直接到曼城取的，可是到了发现不见了，说是在巴黎没有上飞机，第三天就给送上门了。
我上次也是法航然后行李到福州丢了。
坐法航，行李不见或延误是常事。去年我从伦敦起飞、经巴黎飞广州，抵达取行李时，啥也没， 经过广州机场人员追踪、查询，才知法航他们将我的行李运到荷兰去了。
我们第一趟航班是曼城飞巴黎，当时飞机延误，晚了一个小时才起飞，我们都觉得赶不上巴黎飞武汉的飞机了，考虑要改签。结果下了飞机，过安检，得知飞机还在机场，于是赶到了登机口。法航工作人员安排我们上了飞机，估计是最后俩上飞机的乘客了。当时我就有些担心，我们这么晚上飞机，托运的行李能跟上么？我们坐上飞机后，过了近二十分钟飞机才起飞。
和我们坐同一班飞机从曼城飞巴黎，然后再巴黎飞武汉的，还有一个东北妹子。武汉下了飞机后，她的行李也没出现。我们大致可以确认是因为飞机着急起飞，直接把我们的行李丢在巴黎了。
武汉地面负责这件事情的工作人员当天（30号）和我们说，第二天（周六）法航还有一个航班到达武汉，我们行李可能会跟着这个航班过来，让我们填表（留下地址、联系方式），到了再联系我们。我们问到了武汉之后怎么办？对方说有两个选择：按照我们原来的计划（武汉飞昆明），飞机把行李运到昆明，然后我们只能自己去机场取，或者快递到家里。总之让我们放心，会和我们联系。
我：那既然明天就能送到昆明，那我们就在昆明住一晚，拿了行李再回去。
对方：不建议你们在昆明等，因为我们也不确定行李会不会在那个航班上。虽然一般来说是会尽快运过来的。
于是我们就只好当天直接坐武汉飞昆明的航班（因为巴黎飞武汉航班起飞晚了，加上找行李，这趟只好改签，在武汉机场等了近六个小时），然后从昆明直接回家了。
7月1号（周六），我们联系武汉那边，对方说行李不在飞机上。法航每周巴黎飞武汉有三个航班，分别是周二、周五、周六到达。既然不在周六到达的航班上，只能等下周二了。
时间来到了7月4号（周二），打电话给武汉，他们每天的工作时间是下午两点到五点。对方说行李不在巴黎飞武汉的航班上。但是法航的系统里显示我们的行李已经跟着7月1号巴黎飞昆明的航班到达了昆明，让我们自己去取。我们高兴了一阵子，但是又有些担心，再打电话过去问取行李需要哪些证件，让对方给我们一个联系方式。这时候对方却说：昆明机场的工作人员说他们那边没有这两件行李。让我们继续等。
这时候我已经很着急了。因为行李在哪儿自始至终就不确定。甚至在不在巴黎也不能确定。什么时候能运过来更是没人知道。对方说系统里只是计划的，而且更新还滞后。还说：你们不要担心行李找不到，还有人21天后找到行李的。
这句话出来我就几乎出离愤怒了。因为法航的原因，我们人上了飞机，把行李落下了，不想着第一时间弥补，尽快把行李送回来，反而说，21天后也有可能找到。那就是非得等21天吗？（为什么对方提21天呢，因为只有21天行李还没找到，才能报遗失，申请赔偿，最高金额1295欧元，除了呵呵哒，我都不知道该说什么。）
7月5号，继续打电话，对方还是说昆明机场找不到行李，让我们继续等。
当天晚上在昆明工作的小伙伴联系我，她恰好有的同学在机场工作，我给了对方行李牌，让对方帮忙留意，也是说找不到这两件行李。隔天有巴黎飞昆明的法航航班，只好继续等。
当天我们已经开始做永远找不到行李的准备了，于是清点了一下这次带回来的、和之前带回来的证件等等，发现我的学位证和教师资格证放在了托运行李箱里。
7月6日，下午两点半，打电话给武汉那边，还是说系统显示行李到了昆明，但是昆明机场仍然说找不到。讲了近半个小时的电话。对方说现在已经一周了，还是找不到，只能进入第二个程序。建议我们填一个行李箱箱内物品信息的详细情况表，填好的表格拍照，发到指定邮箱。法航会根据箱内的物品进行查找，但是这个程序比较耗费时间，至少需要好几个工作日，让我们耐心等待。对方还建议我们给法航在中国的服务中心打电话。
于是我们先打了电话，然后考虑填表，我们俩行李箱，当时机场只给了一份表格。怎么填？
终于，下午四点，来了个电话，说昆明那边找到我们的行李了，让我们直接联系昆明机场约个时间去取。电话是打给王同学的妹妹的，填表时留了她的电话，然而我们在到家之后换了新号码，第一时间就和对方更新我们的号码了，但是我们的电话对方这六天以来几乎没打过，都是我们主动联系对方。这也是让我格外愤怒的原因之一。
哪个航空公司都可能发生行李丢失的事件。但是法航这件事情尤其恶劣在于什么呢？它只重视自己的利益。
1、我们买的是联程票，前一趟晚点了，后一趟（法航）可以安排我们改签，但是法航没有，一直在等我们三个（加上东北妹子）上飞机（于是耽误了整个飞机上其他乘客的时间）。改签其他公司航班需要协调或者付费吧？
2、为了省钱，等我们上飞机也不要紧，等我们的行李上了再走也行啊。但是偏不，人来了就好，可以走了，行李不管了。自己方便就行，乘客的行李找不到不要紧，让乘客着急去。
3、行李如果没有跟着走，尽快安排其他公司的航班送到武汉或者昆明（我们最终目的地），也是可以的吧？即便安排其他公司航班比较麻烦，那第二天就有飞武汉的航班，为什么不能第二天马上送过来？整整拖了一周。
4、在整个沟通的过程中，始终不能确定行李的具体位置。
5、据武汉机场工作人员说，法航丢行李的事情每周都有那么一两起，从我微博上搜到的结果也是如此，在这样的情况下，公司不优化管理上的问题，容许丢行李的事情一再发生，那么很明显，该公司根本就不重视这个问题。
以下截图来自微博搜索“法航丢行李”的结果：
截图就暂时放这么多吧，感兴趣的小伙伴自己去微博上搜索。以下是我的微博：
每次花钱都是一次投票行为，对我来说，这辈子都会尽量避开法国航空公司。这篇文章大家随意转发，我的唯一目标就是让更多人知道这件事情，避免遇到类似的丢行李事件，实在是太闹心了！这几天以来，什么事情都做不了。天天就只能等着对方上班了（下午两点到五点），然后打电话，打完电话又情绪持续低落到第二天对方上班时间。索性确定告诉我丢了，我也就彻底死心，专心做别的事情。然而......
这件事情还给我们留下了两个经验和教训。以往我们都是这么做的，这次大意了，出了事也就特别责备自己的粗心：
1、最重要的证件一定不要放在托运行李箱里，要随身携带。打包行李时要反复确认这一点。
2、托运行李箱上用白纸写上联系电话和地址，用透明胶封住表面（防雨、防磨损）。万一行李丢失，或者行李标牌磨损，行李被人错拿，还有一个联系你的方式，多一个第一时间知道行李所在位置的可能。（如果写的是亲人的电话，一定要事先告诉对方，以防信息被别有用心的人利用了。）
这两点不能保证你不丢行李，最多只能预防行李丢失的措施。供参考。
网友评论