我们每天都会和生活在一起的人、工作伙伴、家人、师友等说许多话，有时候是说具体的事情，有时候是寒暄，有时候是琐事，不浪费时间，不感到无聊，以及，最重要的是，不冒犯别人就相当不错了。要想真正“交流”，可能不仅仅是对对方的话感到认同和共鸣，更多的是我们能感受到内心的愉悦，糟糕的是，这种情况其实却很少发生。好的交流也是一种享受吧，所以如果我们每个人都可以很好的与别人交流，碰撞出的愉悦，何尝不是对我们心灵的保健和按摩呢？
Celeste Headlee在TED的演讲中说她把职业访谈的技巧运用到生活中，基于此总结出以下交流的基本规则。
1、不要三心二意。
当和对方交流时，应该保持专注，不要想着其他的事，而是处于当下的情景中，不能身在曹营心在汉。
2、不要好为人师。
作者说，如果你要表达自己的看法，又不想留下任何机会让人回应、争论、反驳或阐发，写博客去。每个人的立场不同，人们并不想听“专家说教”。我们需要在进入每一次交流时都假定可以学习到一些东西。著名的治疗师M.Scott Peck说过：“真正的倾听需要把个人观点放在一边”，“感受到这种接纳，说话的人会变得越来越不脆弱和敏感，因而越来越有可能打开自己的内心世界，呈现给倾听者。”正如Bill Nye说：“每一个你将要见到的人都有你不知道的东西。”
3、使用开放式问题。
关于这一点，参考记者采访时的提问方式。以“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、“为什么”、“如何”开始提问。让对方去描述，因为对方才是了解情景的人。试着这样问对方：“那是什么样子？”“你感觉怎么样？”因为这样一来，对方可能需要停下来想一想，而你会得到更有意思的回答。
4、顺其自然。
也就是说，想法会自然流入你的头脑，而你需要将它们表达出来。 当我们和某人坐在一起交谈时，我们突然想起某件事，然后我们的思维就跑了，不再听对方说什么了。故事和想法总会不断向你涌来，即便无法阻止，也不要让它们过多地在头脑中逗留。
5、如果你不知道，就说你不知道。
我们要学习参加电视采访的那些专家，他们对自己声称专业的地方以及言之凿凿的定西会更加小心。谨言慎行，正是我们要学习的。谈话应该是负责任的行为。
6、不要把自己的经历和别人比较。
如果对方谈论失去家人，不要就势开始说你失去家人的事情。如果对方在说工作上的困扰，不要告诉他们你有多么讨厌你的工作。任何经历都是独一无二的。而且，更重要的是，这不是在谈论你的事，你不需要在此刻证明你有多么能干，或者及经受住了多少痛苦。
7、尽量别重复自己的话。
8、少说废话、简明扼要。
9、认真倾听。
“如果你嘴不停，你就学不到东西”，Calvin Coolidge也说过：“从没有人是因为听太多而被开除的。”为什么我们不愿意倾听彼此？首先，我们更喜欢说，在说话时一切在我的掌控之中，我不用去听任何我不感兴趣的东西，我是焦点。我可以强化自己的认同感。但还有一个原因，就是当倾听时我们会受到干扰，人平均每分钟说大约225个单词，但我们每分钟可以听将近500个单词。所以我们的脑子被这另外275个单词占据了，这很耗费精力去真正注意别人讲话。但如果你不这么做，你们就不是在交谈，你们只不过是两个人在同一个地方，彼此嚷嚷毫不相干的话。Stephen Covey 对此有精彩的论述，他说：“我们大多数人都不是为了理解而倾听，我们为了回应而听”。因此，相互倾听很重要。
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