最近在跟华杉学儒家思想，小有感悟。我们都受着儒家思想熏陶，但并不知道什么是儒家思想，也理解的非常浅显。在华衫讲到《大学》的三纲八目，第一条纲领，“明明德”和企业文化实际践行的时候，把大多数企业的企业文化内裤都脱了！羞耻不止，小做分享，以字警醒。
纲领“明明德”第一个“明”是动词，擦亮的意思。后面的明德，指的是人天生的德性本来就是光明、明亮的，我们只需要不断把它擦亮。
关于“明明德”的儒家思想理解和践行，就是追求的不是超凡，而是不犯错，把错误的地方擦干净，不留尘埃。践行儒家思想时的一个重要心法，不是增添，而是减少，不是增添优良品德，而是减少错误和丑恶。一点错误和丑恶都没有，自然就是明明德了。
所以，价值观指的不是我们要做什么，而是我们不要做什么。比如，有的公司的价值观是开拓、创新，那做到什么程度是开拓、创新呢？这样的价值观，似乎立意高远，但实际上找不到落地的标准。
很多人觉得，自己的企业文化标准很高。但要求是真的，行动却是假的，都是自欺欺人，大部分人在行动的时候都不当真。
比如企业对客户的服务，应该做到什么？你可能会说，让顾客感动，超出顾客的预期，成功企业对外宣传都这样说的。对不对？
不一定对！你改一下习惯，不要那么高要求，来一个最低的要求。华杉的公司对客户的服务标准是不让顾客有怨气，或者说，不要让顾客恨我们。因为让所有顾客都感动是不可能的。感动不了的你准备怎么办呢？还不是就算了。而别让顾客有怨气呢，就是一个都不允许出现。这不是一个低要求，这是一个我所能看到的行业里的最高要求了。
在定标准、定要求的时候，其实就看你有没有以知行合一的心态去定。如果没有知行合一，那标准越高越好；如果知行合一，你就会认真对待，你的标准就会降下来。
所以，当我们对企业文化的每一个字都较真的时候，一个新世界就打开了，从把对自己的要求降到最低最低，低到不能再低开始，就从这里入门，以后就每一天都是进步了。最快的进步是不退步，所以，你先退到最低标准，退到无法再退，从此每天进步，一步都不退。
你说，万一有人就是不满意怎么办，客人就是有怨气？也有办法。遇到这样的客户，想办法补偿他，退钱，大家扯平了算了。致良知，也是只问自己的良知，标准都是自己掌握，一切都是个人的决定。只有这样，才能做到华杉前面提的最低标准：不让一个客户有怨气。
说到退钱的事情，别说特殊情况要给客户退钱，很多公司在分内该退的钱也退不了。比如几年前那个轰动全国的新闻，一个女子买了一辆奔驰车，车有故障开不了，顾客要退货，奔驰的销售商就是不给退。这么黑白分明的事情，怎么就办不了呢？这就是自欺欺人。
我们成天开会说要解决顾客痛点，让客户满意，那顾客买了故障车，不能开，要退货，这不就是她的痛点吗？她痛彻心扉，你怎么不给她解决呢？还开会研究顾客的痛点，有意义吗？
小结：我见过挺多企业文化的，都超高大上，念出来和背出来都格局高远，远景宏大。但是真的有哪一条做到了呢？ 全世界范畴的企业里，我认为最经典的企业文化就是谷歌的“不作恶”，就三个字，看似低标准，但假如践行，其实就是最高标准。
回看医美行业……一言难尽……………………
我们医美行业其实本质是服务行业，对于这个行业的服务水准基本要求是非常高的。但是我还是很想引用华衫的企业服务标准：不让客户有怨气。就这条假如企业能真正践行，一定在医美行业也将立于不败之地。
网友评论