对服务行业而言,“顾客是上帝”是不可以否认的,已经传承了很久了。做服务做生意在我们深层的意思里就是花钱买服务。貌似划等于号的公平交易现实中却没有想象的那么美好。
就好像滴滴打车,软件刚刚推出的时候,客户都彬彬有礼,后来很多人态度就开始变了,变成我给了钱你就得给我特殊服务。不知道你有没有想过,跑滴滴的司机,车几乎都是自己的,司机也不是滴滴公司的员工,
司机接单也是为客户提供了出行方便,司机应该受到尊重,礼貌对待才对,客户支付的那点钱真正到司机手上的其实很少,貌似顾客也没有认清叫车是为了出行而不是在车上享受服务的,最近在网上有一个视频就是客户上了车后要求太多,双方僵持不下,结果司机乘客上演全武行。网约车司机本来赚钱就很少了,提供矿泉水算是额外服务了,而且矿泉水一瓶目前价格也在2元左右,就相当于在微薄的利润上再打折扣,肯定情绪相对来说有点激动了。
是不是你给了一点钱就要别人一定要超越服务,这样有点不符合情理,同理买卖也是应该双向的,应该是你情我愿的才行,举个例子说,你今天去饮品店消费10元,要求老板提供一杯39.9度的热奶茶,多一度不行,少一度也不行的那种,我相信这个老板会把你列入黑名单,下次你不要再来了,来了也不会再给你服务。如果你要享受服务请到7星级酒店去体验。
同样的,如果你坐车不是为了到目的地而是要服务的,那么也请这些人自己买车,或者请专职司机。不要再去叫网约车服务。所以请认清你需要的是什么样的服务,定位准确之后,不要再装清高为难别人。周周粉粉们,你们认为网约车服务是进步还是倒退了,价格符合你的消费观吗?
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