有这样一个小故事:
一个冬天的早上,菜贩张老板看到熟客王大妈走了过来,就远远地打招呼:
“王大妈,您老真准时,这刚过七点钟,您就来了。今天想带点什么菜?牛肉和鱼可都是才卸的货,新鲜着呢!”
“今天不吃鱼了,来一斤牛肉、一把西芹。”
“这大冷天的,吃一顿土豆炖牛肉可真是美,您大孙子一准会多吃两碗米饭。”
“小伙子再给我来几个土豆。”
“好嘞!牛肉、西芹、土豆,一共65.5元。”
给王大妈找完零钱,看她走远,还不忘提醒一句:“大妈,天冷路滑,您老慢走。”
随后,张老板掏出一个小本子,记下了王大妈今天买菜的品种和分量等信息。如果他发现大妈最近连续几天买菜的分量比较大,就会问是不是有亲戚来小住,然后根据亲戚来自哪里,来推荐对应的肉菜。
有人说,这不就是菜贩和熟客的日常对话吗,有什么好看的?
不知道大家注意到没有,菜贩张老板自始至终都没有跟王大妈说他的菜有多便宜、产自哪里、有多好吃......而是在平时一次又一次的接触中,获取了王大妈的行为习惯,比如总是七点出门买菜,喜欢
买鱼和牛肉,家里有个大孙子,甚至连有哪些地区的亲戚都在了解的范畴之内。
这就是我们常说的以用户为中心,润物细无声地进行精准营销。
可是,随着顾客流量越来越贵,市场同质化竞争加剧,企业普遍陷入了增长困境。
那么,到底如何才能获取更多的顾客?如何通过精准营销,提高老顾客的单客产值呢?
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