今天看到摄影班的一位非常厉害的心理学博士讲了一个观点，因为跟我自己的职业有关系，所以就有了特别的关注，她主要描述的是说作为一个HR，到底是做传话筒还是翻译官。
从过往的工作经历来看，她的核心观点我是非常认同的，传话筒传递的是抱怨和不满，翻译官翻译的是希望和期待。沟通，应该需要给双方赋能。
传话筒谁都可以做，就是把对方说的话原原本本不加任何修饰的，一股脑儿的转达出去，也不考虑听的人的感受，角色等等，更加没有了解希望传递者的需求。
翻译官不是谁都能做，她需要这个人有较好的情商，能够快速的抓住沟通时的关键点以及背后的核心需求，然后再用自己的语言，以积极正面的方式翻译出去，来赢得一个更加和谐美好的结果。
比如上次女生节的活动，我收到了来自孕妇的投诉和抱怨，觉得准备的茶点咖啡和小蛋糕不适合孕妇吃，没有考虑到她们的特殊性和感受。一方面，这是个合理的投诉建议，从工作的角度是可以直接去进行共享和反馈的，问题也有机会得到快速的处理。
可是如果现在投入人的角度来说，如果直接把原话传达给相关人员，难免也会对她造成觉得她比较挑剔等等的相关影响。所以，从翻译官的角度，我觉得合适的理解是，她提出这个抱怨，核心需求就是对这个茶点不满意，不能享用，可以换一个适合孕妇的就行。那我应该怎么样跟负责的人去说呢？
我会说，这次的茶点吃起来很美味呢，尤其是那个小蛋糕，芒果味很浓，感觉很正呢。不过我想这种美味好像不是特别适合孕妇，公司现在刚刚有三四个，我们是不是有什么备选方案呀。比如某某家的酸奶和不含任何添加剂的饼干，有可能就可以赢得她们的喜爱哟。这种小小的考虑也会让她们感受到我们的用户体验呢。
我想这样说完，相关人员一方面会明白准备得不算周全，同时又有明确的改进方法，应该还是一个不错的赋能沟通。
以后在工作中我想翻译官的角色可以运用得更加自如和顺畅。
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