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善于聆听

善于聆听

作者: 勤耕书田 | 来源:发表于2017-05-19 00:55 被阅读0次

      争辩好似无休止的战争,即使自己赢了,事实上,自己却真正的输了,因为口头上赢了对方,但得不到对方的好感,对方永远都是口服心不服。

      我们在生活当中,经常遇到类似的人。一些挑剔顾客到店里购买商品,挑剔顾客喜欢挑事情,很对服务员却觉得自己销售商品很高大上,跟客服在某个问题上争论不休。最后服务员赢了,但顾客走了。服务员应该学会聆听,努力解决顾客的问题,而不是努力去争论谁输谁赢。

      就像与狗争道而被狗咬,还不如让狗先走。因为,即使将狗杀死,也治不好你被狗咬的伤口。我们不防学会聆听别人的讲话,使对方获得自尊感,而双方能愉快地畅谈,这样不仅对方觉得你有礼貌,而且也许日后会帮你大忙。

    善于倾听别人的意见,克制自我,暂时赞同对方的观点,赢得谈话的胜利,待人以诚,三思而后行。

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