天空
是无数人向往的自由
也是无数人向往的蓝天梦
她，也不例外
“礼帽、丝巾、小高跟、还有还有...不能忘记工牌”
朋友总说：“你的职业多好，可以全国各地去旅行”
而我只能无奈地笑了笑；其中心酸只有自己得知吧
——99%的生活 《空姐日记》
她就是最美空姐：吴桑妮
▼
按照世界航空小姐协会的评判标准，最美空姐应该具备的特征有：外表靓丽，举止端庄，服务热情，热爱航空事业等。
但吴桑妮，给我印象最深的点却是她的亲和力。她本人如阳光般灿烂温暖，无论聊到什么，都一直在笑。和她相处，有一种无害、无距离，不带任何攻击性的安心感。
试问，这样自带温暖属性的漂亮空乘，谁见了会不喜欢？
突发时刻：笑容是最好的解药
“谢谢”，“您好”，
“欢迎登机”,“滑梯预位”，
“滑梯解除”，“舱门关闭”
在吴桑妮的空乘生涯中
以上几句是她重复过上万次的话语
她最怕乘客问她
什么时候起飞？
可不可以给我准确的时间？
因为这是她无法回答的问题
很多时候
因为天气的原因被迫停机
这是没有办法解决的
但很多乘客还是不理解
2017年的一天，吴桑妮执飞的一趟飞沈阳的航班由于天气原因备降天津，原定于当日下午6点抵达被迫改为次日凌晨4点降落。
无尽头的延误让坐在飞机上的乘客情绪失控，他们朝着吴桑妮大喊：“为什么不飞”，“什么时候飞你给我一个时间”，“赔偿，不赔偿就投诉你们”，“小心点，我在机场有人”......
其实，飞机无法准点抵达糟心的不只乘客，还有空乘，他们比任何人都希望飞机能够顺利降落。封闭的环境容易带来高压，在这样的情况下，就连笑容都会变成一个困难的动作,但吴桑妮做到了。
“我一直在解释，解释到后面一群人还是不依不饶的围着我大吼大叫，我就站在那对着他们笑。”
“我理解他们的感受，如果是我在飞机上等那么久我也会不舒服。乘客也没有恶意，就是想发泄一下自己的情绪吧。”
她总是以她的招牌式微笑，暖化了人心。
日常艰辛：四年如一日的严谨
从普通乘务员到领队乘务长
吴桑妮身份转变的背后
是四年如一日的严谨付出
凌晨4点半就起床化妆
只是为了要执飞早晨7点15分的航班
两分钟内盘好头型
并扣上不超过标准的四枚别针
十分钟画好符合规定的妆容
半小时拖箱出门
在执行飞行任务时
吴桑妮可以将自己的时间控制得分毫不差
作为乘务长
吴桑妮必须提前给乘务组其他成员开会
她习惯用一个笔记本
记下执飞过程中的注意事项
虽然重复了无数次
但她还是很认真的
从左到右一次次查缺补漏
舱门几乎是吴桑妮的固定位置
但几乎没有人看到她关舱门的背影
在工作中
她不仅要时刻向机长汇报
也要关注乘务员的工作状态
更要关注旅客的需求
服务标准：细节至上
“请系好安全带”
大概是她每天说的最多的一句话
总是会有一些旅客
用毛毯盖住安全带的位置
还有的妈妈说
儿子一系安全带就哭
这时候
她总是会微笑温柔的
一遍遍蹲下站起
站起蹲下帮他们系好
记得有一次
一个旅客一直带着耳机
听不到她说的话
这时
她轻轻拍了一下他的肩膀
露出了她的招牌笑容
并告诉旅客：
“飞机要起飞了，请系好安全带，
把音量调小一些，避免出现事故听不到。”
虽然一遍一遍蹲下站起很累
但只有这些小细节做的完美
才能让旅客体会到温暖安全
这就是一个年仅22岁
出色的乘务长
光鲜亮丽的背后
一直支撑她的却是她的使命！
其实
不仅仅是吴桑妮一个人
这样对待乘客
许许多多的空姐
都在默默坚守自己的职责
从不懈怠
还记的有一次在飞机上
旁边的小哥因飞机餐的问题
大喊了一声：“服务员”
当时的我就觉得很不妥
虽然空姐还是很礼貌的做出了回应
但明明人家是空姐
为什么要叫人家“服务员”？
事后
我也问过我身边做空姐的朋友们
那么
她们是怎么说的呢？
·
·
·
我在国内航空公司待了五年，现在在外航工作。做空姐这几年，我识人的能力就提升得很快。
有的人手上拿了一本日本或者台湾护照、或者他主动和你打招呼时，他们的要求通常会很高。比如：手绝对不能碰到杯口、眼神一定要有交流。
而像东北旅客就特别容易接触，很多细节他们都不会在意，拍拍肩膀都是可以的。以及有些看上去不像是坐商务舱但坐在了商务舱的人，就很有可能是品牌邀请的媒体老师了。
所谓察言观色，大概就能最好的理解这个职业的一点。
如果说：我是服务员，那我也是最高级的服务员，况且我并不这么认为。
一个眼神就能洞察一切的要领，不是哪个服务行业都能做到的吧？
曾经一直以为空姐就拖着箱子满世界飞，推推餐车送送饮料，叫旅客系紧安全带。却不知，一行有一行的苦。
飞机和其他交通工具不一样，在高铁火车汽车上，有人晕倒了生病了孕妇要生孩子了，都可以比较及时送医院。
可是在飞机上，在太平洋中间，飞机上失火了，孕妇要生孩子了，怎么办呢？没有个三小时，根本到不了地面。
这个时候只有乘务员！
外界只当乘务员是服务员，其实挺好的。这样我学的急救知识就用不到、永远也不用喊出“低下头，全身紧迫用力”！
我也不用每天叼着筷子练习微笑。曾经一度练习：托盘要怎么拿，大托盘要怎么转身，倒热饮要用毛巾包着。更不能忘了提醒旅客小心烫。倒橙汁要摇匀，倒碳酸饮料要包着杯口，递东西都要手心服务...
还有的旅客会出现各种各样的问题。就好比你会遇到：“可不可以给我一个你的丝袜？”
如果我只是个普通的服务员，大概就不会遇到这种问题了吧。
我存在的意义，其实远不止于“服务”啊。
比如第一次坐飞机的老爷爷老奶奶，我会蹲下来教他们怎么系好安全带。告诉他们，起飞落地时候噪音很大，不要害怕，是正常的。如果想去洗手间或者想吃什么想喝什么，就按这个（呼唤铃）叫我。
比如自己一个人坐飞机的无陪小朋友，因为害怕一直哭。我会给小男孩变个魔术，变出一颗薄荷糖，给小女孩用纸叠出一朵玫瑰花。
比如遇到突发情况，处置后不得不备降或者迫降的时候，指导大家不要大面积移动，飞机失衡技术再好的飞行员也无能为力。我会告诉大家不要惊慌，我们有信心有能力带大家安全撤离。
总之，我是一个空乘，如果有一天有幸为您乘坐的航班“服务”，希望您能记得我。
是啊，
称呼空姐为服务员合适吗？
如果空姐是服务员
那么各行各业是不是
都要秉承空姐的服务理念呢？
天津圣安米悦心理咨询有限公司
就一直秉承着空姐的服务理念。
你可能会问：
天津圣安米悦是做什么的？
天津圣安米悦心理
是一家高端专业心理健康连锁服务机构
我们致力于
整合国内外顶尖心理疗愈技术
打造天津乃至全国
高端心理健康专业化服务的第一连锁品牌
叼着筷子练习微笑
迎宾30度鞠躬
送客45度鞠躬
这些反反复复的动作
只是为了让咨客觉得更加亲切
红茶？绿茶？还是咖啡？
泡茶要80度的水，咖啡要83度
客人入口要61-62度
这些数字只是为了让咨客觉得更加
贴心、温馨、暖心
所以，我们需要你 ！
网友评论