《智能技能开发（第8版）》
R片段：
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I拆书家讲解和引导：
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
请写出A1和A2！
A1：相关经历
家有小学娃，每天早晨六点起床给他做早点，那是必须的。而这件事，估计大多家庭都是默认了那就是妈妈的事，我们家也不例外。平常，我也从没想过让老公来做这件事。后来有段时间因为一些特殊情况，每天都要到很晚才能回到家，洗濑完毕上床时通常都是凌晨一两点了，第二天依然雷打不动的要在六点起床做早点，后来实在吃不消了，头疼欲裂，再也坚持不下去了，跟老公发起火来，指责他为何不能有那么一天早点起来做个早点，让我稍微多睡一会，补个觉呢？好在老公看我痛苦的样子，立马乖乖爬起来做了早点，但也很委屈的来了句：他咋不早说呢？在他的潜意识里，这就是我的事，没想更多。
A2：应用
婚后的男人真的大多都是石头啊，指望他能查颜观色预知你的真实心境那真跟买彩票差不多。所以大多时候还是要直接有效的沟通。假如以后再遇到这种情况，我想我应该套用xyz表达法直接跟他说：“我最近每天都这么晚才能睡，真的很困，头疼欲裂，坚持不下去了，我希望你能有两天自觉早点起来替下我，让我稍微补充下睡眠，不然我可能会生病的。” 惯性思维需要改变，良好的沟通是很好的润滑剂！
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