我是个辩论的门外汉,不太懂得辩论的那些术语和方法。所以今天我们就姑且聊聊一些吵架的方法。
我是个辩论的门外汉,不太懂得辩论的那些术语和方法。所以今天我们就姑且聊聊一些吵架的方法。
首先,一定要牢记,先后顺序很重要,就拿今天参与的一个客诉举例,经过客服人员的调节,卖家的态度好了很多,他对我说: 你看,你要是找我,咱们何必再麻烦人家楼层主管,咱们直接解决问题不好吗?
他说的这些话,乍一听好像没啥问题,但是你仔细想一下就会明显发现顺序不对,正确的顺序是 :他的态度不好,和他解决不了问题,投诉他,他的态度好了,问题解决。 而不是像他说的一样,就像个事后诸葛亮。因为第一步和第二步 和后面的步骤是没法转换顺序的。
所以,在和别人论理的时候,千万注意,对方是不是把 顺序颠倒了,这样才不至于被对方的话带跑。
其次,是滑坡类的推断,复盘这次客诉时候,我想到了一个当时没有意识到的方法: 1 我手机一到,包裹都没拆,就到你家包膜,你说我是不是信任你? 2 对,我没对比网上的价格和实体店的价格,所以买贵了,但我信任你,不会坑我,这有错吗?
看出来了吗,这种类似于滑坡一样的说话方式,就很容易让对方陷入 一种比较被动的境界。 稍微说一下原因,我买的手机膜网店价格比实体店便宜20,店家不给解决,所以我投诉。
当然,如果意识到这种问题逐渐增强的性质,其实破解起来也不难,比如店家就很聪明,我第一句话,就直接回了我一句:咱们现在已经没有信任了,因为估计之后你也不会在我这里买东西了。这种釜底抽薪的方式其实就很强。
当然,你也可以换一种方式去拆招,比如说:网店和实体店本身就有人工费和场地费的区别,而且这和信任有什么关系。
总之,如果遇到第二种情况,记得一定要打破对方的大前提,不然,当你回答过几个是以后,你就很难从下坡再走回上坡了。
以上呢,就算是我总结的两个吵架的方法吧,希望人们越来越好,希望好人不必比坏人聪明。 首先,一定要牢记,先后顺序很重要,就拿今天参与的一个客诉举例,经过客服人员的调节,卖家的态度好了很多,他对我说: 你看,你要是找我,咱们何必再麻烦人家楼层主管,咱们直接解决问题不好吗?
他说的这些话,乍一听好像没啥问题,但是你仔细想一下就会明显发现顺序不对,正确的顺序是 :他的态度不好,和他解决不了问题,投诉他,他的态度好了,问题解决。 而不是像他说的一样,就像个事后诸葛亮。因为第一步和第二步 和后面的步骤是没法转换顺序的。
所以,在和别人论理的时候,千万注意,对方是不是把 顺序颠倒了,这样才不至于被对方的话带跑。
其次,是滑坡类的推断,复盘这次客诉时候,我想到了一个当时没有意识到的方法: 1 我手机一到,包裹都没拆,就到你家包膜,你说我是不是信任你? 2 对,我没对比网上的价格和实体店的价格,所以买贵了,但我信任你,不会坑我,这有错吗?
看出来了吗,这种类似于滑坡一样的说话方式,就很容易让对方陷入 一种比较被动的境界。 稍微说一下原因,我买的手机膜网店价格比实体店便宜20,店家不给解决,所以我投诉。
当然,如果意识到这种问题逐渐增强的性质,其实破解起来也不难,比如店家就很聪明,我第一句话,就直接回了我一句:咱们现在已经没有信任了,因为估计之后你也不会在我这里买东西了。这种釜底抽薪的方式其实就很强。
当然,你也可以换一种方式去拆招,比如说:网店和实体店本身就有人工费和场地费的区别,而且这和信任有什么关系。
总之,如果遇到第二种情况,记得一定要打破对方的大前提,不然,当你回答过几个是以后,你就很难从下坡再走回上坡了。
以上呢,就算是我总结的两个吵架的方法吧,希望人们越来越好,希望好人不必比坏人聪明。
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