解决问题的第一步是要知道真正的问题是什么
——《麦肯锡工作法》
最近我在朋友圈发了一条“如何提高食欲”的问题，不久便收到很多评论，有发了很多美食照片给我的，有建议我吃开胃的零食的，也有让我多饿几天的，甚至还有调侃吃狗粮的。
同样一个问题，为什么会有这么多不一样的答案呢，那是因为这个问题在每个人眼中所理解出来的信息是不一样的，所以解决办法也是不一样的，但是他们抓住了真正的问题是什么吗？并没有，他们并不知道我是因为生病了而导致吃不下东西，而不是单纯的胃口不好。
所以这些建议对于解决我的问题没有丝毫的帮助，不仅是在生活中，在工作中我们也会遇见很多这样的问题。面对一个问题，如果方向错了，那么接着的每一步都是错的。
那么我们要怎样准确的找到核心问题呢？号称“解决问题的专家”麦肯锡的经营顾问们一般会采用“从零开始”的思考方式，这也是《麦肯锡工作法》第一章中最重要的一部分。
麦肯锡解决问题流程的第一步，就是“从零开始”
当我们遇见问题的时候，要保持从零开始的思考，回到原点。在工作中遇见一个问题，我们很容易被这个问题所体现出来的表象所迷惑。
比如说前面我想要提高食欲的问题，看到这个问题，我们下意识的就会去思考怎么去提高食欲，但是“思考如何提高食欲”的办法，并不是最好的解决方法。
因为这只是根据我提出的问题给出的相应的意见，并不是“从零开始”的观点。
作者认为“从零开始”的思考方式，是要考虑什么才是真正的问题。如果我不是因为食欲不好而想提高食欲的话，显然那些方法都无法解决我的问题，而应该怎样治好病才是我真正需要解决的问题。
在工作中也是一样，比如假设在一次营销宣传中，发了传单之后，任然没有顾客来。
这时候我们会觉得是传单发的不够多，但真的是这样的吗？
会不会是我们宣传的规模不够大呢？或者是宣传单的设计样式不够有吸引力呢，这些思考都是零散不够全面的。
我们应该考虑的是，换一种宣传方式效果是不是比发传单更好？甚至是不是我们开店的位置本身就存在问题？
当我们接到上司或者客户交代的工作时，应该多考虑一下对方提出的问题究竟是什么，保持从原点出发的思考方式是最重要的，因为如果搞错了真正的问题，那么一切努力都是白费的。
那么怎样才能让“从零开始”的思考方式成为自己的习惯呢？作者在书中给了我们4个建议。
“俯瞰视点”
首先是要学会“俯瞰视点”，其实就是多个视角看待问题，只有多个视角去看待问题，我们此案呢个摆脱自己的思考方法、经验以及尝试基准的影响，拥有公正客观的视点，发现真正的问题。
举个例子，当有人问你“我休息日的早上完全起不来，结果星期天晚上就会睡不着，导致周一睡过头，上班迟到，有什么让我顺利起床的方法吗？”
你的第一反应是什么？
建议他定闹钟？周日早点休息？
显然这个建议太浅显，对他没有任何帮助。
我们应该弄清楚对方真正原因是什么？为什么这个人休息日的时候起不来？是周五玩的太晚吗？还是本来就不想去上班？要不然是生病了身体不舒服？他这样总是迟到，公司的同事怎么看？如果只有他一个人迟到，会不会是其他同事感到不公平，影响团队的士气？
这些疑问记忆包含了自己的视点、对方的视点、第三方视点的全方位视点，只有通过这些角度去思考，才能找出真正的问题，提出建设性的意见。
“批判思考”
有了“俯瞰视点”的习惯后，我们还需要学会“批判思考”，通过批判去思考所有的原因和结果。
多想想为什么？真的吗？真正的问题是什么？有没有更好的解决办法？通过这种批判的思考方法和不断对自我提问，可以使我们一步一步地逼近问题的本质。
“空、雨、伞”的思考方法
在寻找解决问题的方法是，麦肯锡有一个非常贴切的比喻。就是“空、雨、伞”的思考方法（frame work）。理解起来很简单，就是当我们准备出门时看一看天空，好像是要下雨的样子，所以我们会选择带伞出门，这样就算一会儿真的下起雨来，也不至于被淋湿。
这其中，“空”表示的是“如今处于怎样的状况”这一“事实”。如果“天空中全都是乌云，那么很快就会下雨”
“雨”表示的是“如今的状况表示怎样的含义”这一“解释”。也就是说，根据事实会得出何种结论。随时可能下雨的状况，得出如果被淋湿会影响心情的解释。
“伞”表示的是在了解事实与解释后所应该采取的行动，也就是“解决办法”。那就是带伞出门，就不会被淋湿。
事实、解释、以及解决办法，三点环环相扣，问题必须得到解决。不管收集到多少情报和数据，如果无法对其进行解释并且找到解决办法，那么这项工作就是毫无意义的，而且永远无法结束。
去“现场”
最后一点就是需要去“现场”，不管是对问题的分析还是对解决办法的假设，都是以大量的数据也就是上一点提到的“空”为基础的，也就是收集情报，收集情报的质量越高，解决问题的效率也就越快，文中介绍了麦肯锡的情报收集的三个步骤，它们分别是：
第一步明确“情报收集的目的”，当情报收集的目的明确后，收集的目标才会清晰地显现出来；
第二步是“海量”的调查，只有经过海量的调查，才能发现那些自己没有注意到的内容，防止自我视角，获取俯瞰视角；
第三步是去“现场”，去现场是为了验证那些经过书籍、资料和网络获取大量数据并进行分析后建立的假设。
总结一下，今天我们一起阅读学习的是《麦肯锡工作法》的第一章的前五个习惯，主要是学习怎样让“从零开始”的思考方式成为我们的习惯并通过“从零开始”“俯瞰视点”“空·雨·伞”等思考方法去掌握需要解决的问题的本质。
下一次我们将要学习的是如何分出问题重要度的高低。
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