什么是质量？如何理解质量，对于从事质量工作7年人的我来说，要说得请，讲得明，好像也是件不容易的事。
一组固有特性满足要求的程度。
这是《质量专业基础知识与实务》里对于质量的定义，尽管很简洁，但太专业化了，对于不是从事质量工作的人，可能不容易理解。所以，我就把它拆开来，一点点剖析理解。
首先是“特性”，特殊的性质。简单讲，就是事物的所拥有的属性。钻石的硬度、一袋大米的重量、声音的频率、火车的最高速度等，都是叫特性。任何事物都有特性。有些事物会有不同的特性，比如钢板的硬度、长宽厚、强度等，有多个特性的，我们就说是“一组”。事物的特性，可以是本身就有的，比如钢板的硬度、强度等，也可以是赋予的，比如市场苹果的价格，但对于这个事物本身，都是它所拥有的特性，叫“固有”。
“满足要求的程度”，就是这个特性能否符合客户的要求，符合到什么程度。
所以，如果准确的理解质量，就是客户要求什么样的产品特性，能做到符合特性，就是对的质量。请注意我的用词，质量用“对”来修饰，不是用“好”形容。因为满足了要求，就是对，至于超过了要求，才可以用好来形容。但是超过多少才可以用好，不同人有不同的理解。所以，用对来描述质量才是正确的。
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