在不同的购物环境下,消费者的决策因素是完全不一样的。
在以前的实体店的线下时代,讲究的是渠道为王,天价广告,产品有多好不被人看到都是白搭。
然后到了淘宝等交易型电商时代,讲究的是流量,性价比,销量,好评!!一句差评可以抵消N句好评了。
现在到了内容型电商时代,最重要的变化是消费者的购物行为和购买行为出现了大规模分离。在看内容的时候,消费者是没有购物行为(想买东西,对比决策,反复挑选)。
交易型电商VS内容型电商 的区别
交易型电商,消费者是想着要买东西,有一个消费任务,然后经过反复对比决策(价格,性价比,销量等等),再促进购买行为。
但是内容型电商,消费者是没有购物行为的,她只是纯粹地看一篇内容,此时对于产品的接受度要大很多,跟注重的是感性因素(设计感,悠久历史,情怀,故事)。
1.比较容易接受新产品和复杂产品:
比如一个消费者想买一款面霜,那么她就会在淘宝主动搜索面霜,然后进行对比挑选。如果此时在淘宝页出现了面部喷剂,那就非常容易被消费者忽略,因为与我想买的“面霜”不一致,而且完全不了解面部喷剂是什么玩意,要重新认知太麻烦。
但是如果在微信看一篇护肤达人的攻略,那么就完全不一样。此时是被动接受信息,看到达人使用和介绍面部喷剂,回想着好像很好用哦!买一瓶试试吧!
2.比较容易接受讲究原创设计情怀故事的小众产品:
比如锤子手机,有着非常明显的优点和缺点,如果在京东等平台,那么它的缺点——续航能力很差,会很容易被挑出来,然后划出备选列表。但是它却选择了在微博和微信卖情怀,注意此时的消费者没有那么挑剔,并且容易被激发起某种情绪:比如我是中国人,要支持好的国产手机!就很容易促成购买行为,此时续航能力差也变得没那么重要了,因为要支持国产啊!!
3.会对产品优点更关注:
比如华为P9,有的消费者不会选择国产手机,这是前提。但是如果他在微信看到华为P9的介绍,咦国产机,哇有莱卡双摄像头!其实国产手机也很不错嘛。就会跟容易对产品产生好感,促成购买行为。
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