11月10号，我上白班。在巡视站台的时候，有乘客向我招呼道：小伙子，方便给咱们介绍一下南昌地铁附近的景点吗？ ”
“您好，呃，我们地铁附近的景点是吧？我们站附近的 八一起义纪念馆、重新亮相的八一广场都不错。因为今年是建军90周年。而我们南昌又是军旗升起的英雄城！其他地方……也不错。 ”
“哈哈，那我们就去八一广场吧，谢谢你啊小伙子。”
这些乘客离开后，我就在想：如果我对地铁附近的景点如数家珍，他们对我肯定更满意吧。
两个月前，我在下行接车，一位外国留学生在楼梯上问我：How to get to GaoXin Avenue？我听明白了他的意思。如果是本地乘客，我会告诉他：您好，先上楼，往右走，再下楼。而这次，我先是愣了一下，牙缝里挤出来几个单词： up，right，down。他点点头上去了。下班后我查了相关资料，完整的说法是：You could go upstairs first，go right，and then go downstairs。
以上亲身经历的尴尬，还真是刺痛了我：对自己服务乘客的质量和水平没有要求，换来的结果呢？我和乘客都不满意！大家都知道，不久前南昌举办了国际军乐节、国际马拉松等重大赛事，坐地铁的外国朋友越来越多，难道他们问问题，我就说Sorry，I do not kown？南腔北调的旅客，向你询问目的地。你好意思说我只知道家门口的一亩三分地？某位倒在站台，呼吸急促的特殊乘客，需要你急救护理。你说车控室叫我咋办我就咋办，反正生死有命富贵在天？应该不是这样的吧？如果我们上班期间，时刻锻炼服务技能，经常演练应急方案，深入讨论突发预想。如果我们下班时间，抓紧储备急救知识，训练标准交际口语，高度关注行业走向，你绝对不会定位自己只是一名简单的站务员，你绝对不会定位站务员只是一份简单的工作。
我在反思工作能否尽善尽美的同时，不同的声音在微信群里让人忐忑：抱怨工作没意思，早起晚睡上夜班，受了委屈赔笑脸，心累身体也累。我不是没有类似的念头，不过最近发生的事和看到的消息又让我有了新的看法。一次，列车关门后，还有一扇屏蔽门在闪灯。我立即上报：车控室，屏蔽门在闪灯，好像夹了一个人。自己一边报告一边跑过去。值站关切地问：现在情况如何？我说一位女乘客现在摆脱屏蔽门出来了。站长说：你这样报告一点也不专业，你得把行车方向、屏蔽门位置、夹到的具体部位、受伤情况等，准确、完整地报告出来。你这样叫我怎么判断现场？我一听就不乐意了，我有什么错吗？谁能在紧急情况下做到这么完整、准确？再说离屏蔽门这么远，我又不是千里眼。心里一股怨气散发着。就在我沿着屏蔽门巡视的时候。发现这扇门正对着白色的柱子。我一下子豁然开朗了，经过好几轮核查，我发现每扇屏蔽门都可以用参照物进行精准定位。原来觉得不可能的事情变得如此简单。
我开始深深的自责：原来是抱怨的情绪和懈怠的思想占据了我的心灵，蒙蔽了我的双眼，干扰了我的判断。又联想到最近电视里的画面：天安门三十六名国旗护卫队员，成功执行两万五千多次零误差升旗任务后，首次在升旗任务中挑战正步加齐步走各一百步的行进任务，每一步都要达到75厘米的间隔，外加三个转弯。只有每个人配合得天衣无缝，才能毫厘不差地到达指定地点。而我们呢，汇报站台情况，还口齿不清、信息不全。做十字文明用语操，还内心抵触，动作懒散。他们在体现国家的形象，难道我们不是在维护城市的形象，省会的荣誉吗？
在凌晨四点动检的时候，我头脑中浮现的是：一名主刀医师做了七个小时的手术，还在继续；一支灾区救援部队不分昼夜地搜寻十几公里，不放弃一丝生存的希望；我们的铁军，深夜还在3号线站点加紧施工，争取早日通车……你那早起晚睡熬夜班的抱怨，在他们面前显得多么的微不足道，你那看似天大的委屈在他们面前还值得一提吗？
停止抱怨，放下委屈，拒绝懈怠，作为站务员的我们，完全可以大显身手！
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