一次GROW对话

背景：佳佳负责培训的设计和组织工作，她希望达成培训的目标，充分的发挥培训的作用，帮助部门提升绩效。于是我们进行了一次GROW对话。

G聚焦目标

栗子：佳佳，我们今天来聊些什么呢？

佳佳：我有一件困扰的事情，如何通过我在开展的培训项目辅导部门提升绩效？

栗子：你是想提升部门绩效，是吗？

佳佳：是的。

栗子：可以具体谈谈，这个目标指的是什么吗？

佳佳：我希望通过我主导的培训项目，让参与项目的部门能够达成绩效，培训项目是实践，结果是部门绩效。

栗子：如果用1-10分来衡量，10分是满分，你希望达到的理想状态是几分？

佳佳：7分吧。

栗子：如果达到了理想的7分，会是什么样的？

佳佳：会有两个表现，一个是部门认真投入在这个项目中，当作是重点项目，并且有60%以上的绩效提升，另外一个表现是部门自己有主动的意识，每个环节做什么，动员哪些人参与，他们都可以积极推进起来。

栗子：通过你的努力，这个目标可以实现吗？

佳佳：我是项目的主导人，我觉得可以。

栗子：实现这个目标，对你有什么价值呢？

佳佳：如果在我主导的项目中，大部分参与的部门都能发生绩效的提升，把绩效作为自己主动关注的事，我会有很大的成就感。

栗子：还有呢？

佳佳：对部门管理者而言也是管理能力的提升和意识的加强，未来我再开展相关的工作也会更容易一些。

栗子：还有呢？

佳佳：对企业而言，这个工作很有价值，让管理指标更清晰，项目的成果就是提升组织整体绩效，还能提升效率。

栗子：你想要在什么时间内完成这个目标呢？

佳佳：在项目结束的时候，也就是三个月之内完成。

目标确认：所以，你希望在三个月之内，通过主导的培训项目，让参与项目的部门有60%以上的绩效提升，部门有主动的意识，积极推进这个重点项目，是吗？

佳佳：是的。

R了解现状

栗子：针对你提到的目标，目前的情况是怎样的呢？

佳佳：目前不太好。学员的关注有限，知道需求，但是不明确，价值也没考虑进来。

栗子：如果用1-10分来打分，现状可以打几分？

佳佳：可能只有3-4分，项目已经立项了，做了技能培训，已经把工作的流程、方法教给了大家，但是需要反复跟进，不跟进就没有人主动做，跟进了也需要反复催，总是比预期时间要长，结果也参差不齐。

栗子：影响目标达成的因素有哪些呢?

佳佳：一个是部门对这件事的意识，还有就是重点项目负责人的配合度。

栗子：还有呢？

佳佳：另外疫情期间外请讲师也受了一些影响。

栗子：其中，你可以影响的是哪些呢？

佳佳：我比较能影响的是重点项目负责人的配合度。

O探索方案

栗子：接下来，你会如何行动呢？

佳佳：我试着重点推动一下项目负责人，让他们更主动地参与进来。

栗子：你具体会做些什么？

佳佳：我可以约这几个项目负责人沟通，展开教练式对话，帮助他们探索遇到的问题，分析项目停滞不前的原因。

栗子：还有呢？

佳佳：试着找一些内外部的资源，可以请他们担任讲师，做一些分享。

栗子：还有呢？

佳佳：流程之前已经做了宣贯，我还可以再约他们时间把流程明确地讲解一次，看看有哪些不清楚的。

栗子：还有吗？

佳佳：我应该还可以再做得多一点，把这个项目的闭环管理做好。第一，收齐方案，把所有方案收上来，第二，每个月跟进一下结果，第三，主动帮助部门解决提出的问题，第四，每个季度再做一次宣传。

栗子：做到了以上几点，你觉得可以达成目标吗？

佳佳：我想可以的。

栗子：今天谈话结束后，你的第一步具体的行动是什么？

佳佳：先去收齐方案，现在还有些没交的。

栗子：你打算什么时候做？在哪里做？

佳佳：我现在就可以做，线上就能催。

W强化意愿

栗子：通过刚刚的谈话，你有什么样的收获？

佳佳：这个沟通还是非常有价值的，帮助我理顺了思路，从自己可以影响的因素入手，本来觉得如果没有外部资源的帮助，我很难推进了，但经过刚才的沟通，我发现还是有很多可以去做的事。

栗子：目标达成后，你会如何庆祝呢？

佳佳：我会告诉你这个好消息，一起开心。

栗子：好，期待你的好消息，刚才的沟通，你也积极地思考，想出了很多可以做的行动，看得出你是一个非常有责任心，有追求的人，一定会成功的。

佳佳：谢谢。

栗子：希望三个月后你能如愿实现目标，如果有需要，欢迎你随时联系我，看看能帮你做些什么。

佳佳：好的。

佳佳反馈栗子：

1.及时记录，认真倾听。

2.提问很坚定，意思很明确。

栗子对佳佳的反馈：

1.在线进行，过程中有停顿，感受到她不断在思考。

2.有积极的回应，每问到一次“还有呢”，总会有些新的想法。

2022年5月5日